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淺析網(wǎng)上商店的客戶管理
[摘 要]隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上商店也飛速地發(fā)展起來。網(wǎng)上商店要想取得成功，必須重視對客戶的管理。本文在分析網(wǎng)上商店迅速發(fā)展的原因的基礎(chǔ)之上，分析了網(wǎng)上商店加強(qiáng)客戶管理的必要性，詳細(xì)闡述了通用的流量分析方法和適用于具有一定規(guī)模、客戶數(shù)量多的較大規(guī)模網(wǎng)上商店的客戶關(guān)系管理方法。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上商店 流量分析 客戶關(guān)系管理 客戶細(xì)分

 近年來，在我們的生活中，涌現(xiàn)出了無數(shù)的網(wǎng)上商店，提供各種各樣商品，網(wǎng)上購物成了許多人的愛好和樂趣。尤其在淘寶、易趣的推動下，很多人成了網(wǎng)上賣家，不僅在淘寶、易趣上開了店鋪，而且還擁有了獨(dú)立的網(wǎng)上商店。我們常說的網(wǎng)上商店（有時也稱為網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡稱網(wǎng)店），通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣。
網(wǎng)上商店迅速發(fā)展的原因
中國有9400萬上網(wǎng)人數(shù)，對任何商家來說，都是一個不小的誘惑，而且這個數(shù)字還在快速地增長。如果說前兩年電子商務(wù)還是投資家熱炒的概念，那么現(xiàn)在，網(wǎng)上交易已經(jīng)變成了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)行為。據(jù)易觀國際最新《2006年第3季度中國C2C市場季度監(jiān)測》中數(shù)據(jù)顯示，中國2006年第三季度C2C整體市場規(guī)模（按成交金額）為64.56億人民幣，比上季度增長13％，成交商品數(shù)達(dá)到2896萬件，比上季度增長8.9％。2006年第3季度，淘寶網(wǎng)會員數(shù)達(dá)到2670萬，和2006年2季度相比，新增近420萬用戶，增幅達(dá)到20％；和去年同期相比，新增近1700萬用戶，增幅為170％。淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)達(dá)到3900萬件，和2006年2季度相比，增長了22％；和去年同