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電子信息化對企業(yè)管理的幫助及提升
[摘 要] 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)（E-Business）是利用現(xiàn)代計(jì)算器通信網(wǎng)絡(luò)提供的信息網(wǎng)絡(luò)平臺在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是人類創(chuàng)造和應(yīng)用電子工具與改造和發(fā)展商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)直接作用于商務(wù)，間接作用于生產(chǎn)和消費(fèi)，正引領(lǐng)著人類經(jīng)濟(jì)由生產(chǎn)主導(dǎo)向流通主導(dǎo)和消費(fèi)主導(dǎo)發(fā)展。它所遵循的基本原則是：高效率、低成本、簡約化、方便化；它的發(fā)展趨勢是：重交流、尋需求、保供給、物盡用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，越來越多的企業(yè)、單位和個(gè)人想了解和認(rèn)識電子商務(wù)，并通過它來改造和發(fā)展自己原有的商務(wù)系統(tǒng)，提高其社會(huì)競爭力，提高其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。電子商務(wù)的興起與發(fā)展，對于企業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的反響，推動(dòng)了企業(yè)管理的變革，極大程度的影響了企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。
[關(guān)鍵詞] CRM 企業(yè)成本 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化
 一、合理利用電子商務(wù)有利于企業(yè)客戶管理
 1﹑CRM (Customer Relationship Management) 管理軟件在在企業(yè)管理中的運(yùn)用
 (1)集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享;
 (2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；
 (3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；
 (4）客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；
(5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。    2﹑CRM帶給企業(yè)管理帶來的主要優(yōu)勢    (1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動(dòng)化，大大降低