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論“拍拍網”顧客忠誠度的培養
[摘要] 電子商務有別于傳統的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業培養顧客忠誠要比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。本文以“拍拍網”為例，分析其在顧客忠誠度培養方面的成功之處，以及分析電子商務網站客戶忠誠度培養的重要性與特殊性。
[關鍵詞] 電子商務  顧客忠誠度  培養
    隨著我國互聯網的不斷發展，電子商務也在整個經濟環境下發揮著越來越重要的作用，各種傳統企業及個人紛紛涉足電子商務，開辦電子商務網站或電子商鋪。根據中國互聯網絡信息中心發布的信息顯示，截至2010年6月，網絡購物用戶規模達到1.42億，使用率提升至33.8%，面對這樣龐大的客戶群，如何才能最大限度的轉化為網店流量，進而成為忠實的顧客，現以“拍拍網”為例，分析電子商務網站顧客忠誠度的培養
    一、“拍拍網”發展的主要模式分析
    1、電子商務網站的C2C與B2C模式
    （1）C2C（Consumer to Consumer，個人之間）
    C2C購物網站主要指的是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網站。
目前C2C電子商務采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪。這種模式需要交易集市的提供者處于主導位置，并建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。
    消費者與消費者之間的交易過程是由第三方交易平臺制定的，一般過程如下：
    a. 注冊成為交易平臺會員。
    b. 建立交易平臺提供的第三方交易支付賬戶。
    c. 選擇交易所需要的物品，雙方交流溝通并確定是否購買。
    d. 一旦成交，即通過第三方交易支付帳戶付款，由交易平臺通知賣家發貨，買家收到商品后，向交易平臺確認并同意向賣家付款。
    e. 買賣雙方互相評價交易，這樣可以幫助完善交易平臺的信用體系，以帶來更好的服務
    （2）B2C（Business to Consumer，企業和消費者之間）
    B2C購物網站是指直接把商品或服務售賣給消費者的網站。
    企業與消費者之間的電子商務，即企業通過Internet網絡為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店。消費者通過網絡選擇商品、支付貨款。
    企業與消費者之間的電子商務過程如下：
    a. 企業在Internet上建立網絡商店，然后通過電子目錄詳細說明商品的性能、價格