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顧客滿意度評價探析
 [摘 要] 電子商務是利用各種電子信息技術進行的新型商務活動，它突破了傳統(tǒng)商務在時間、地域上的限制，并且隨著電腦和網絡的普及，逐漸進入人們的生活，并改善著人類的生活。中國的電子商務進步較早，從1997年至今，中國電子商務從起步走到了一個融入社會生活每一面的高度，伴隨著電子商務的發(fā)展，引發(fā)了人們對電子商務的不斷認識，在電子商務的認知方面也逐步擴大，對電子商務的評價也達到了一個新的起點，但是電子商務的發(fā)展受到信息網絡基礎設施水平和網絡經濟的社會法律、誠信環(huán)境的影響，使我國的電子商務的發(fā)展遇阻，盡管我國政府高度重視電子商務發(fā)展，但是由于我國的基本國情，社會性基礎設施并不是完備，而保障電子商務活動規(guī)范、安全運行的社會法規(guī)、誠信環(huán)境不完備更制約了我國電子商務發(fā)展。

[關鍵詞] 電子商務 滿意度

 顧客滿意度：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
 顧客滿意度包括以下五個方面的內容：1.理念滿意：這是企業(yè)經營理念帶給顧客的滿足狀態(tài)；2.行為滿意：它是指企業(yè)全部的運行狀態(tài)帶給顧客的滿意程度；3.視聽滿意：這是企業(yè)可視性和可聽性外在形象帶給企業(yè)內外顧客的滿足狀態(tài)；4.產品滿意：這是企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)。可見，顧客滿意體現(xiàn)了“顧客第一”的觀念、“顧客總是對的”的信條、“員工也是上帝”的思想。[ （著作）《顧客滿意度測評——管理科學發(fā)展論叢》  作者：劉宇 第一張 第六頁]
 
電子商務以及顧客滿意度的發(fā)展現(xiàn)狀
自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經形成；另一方面，電子商務在企業(yè)的應用成