旅游業電子商務的發展(一)

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[摘要]:旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,本文主要探討我國旅游業電子商務發展。目前在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它的發展必將取代傳統的旅游經營方式。本文將從旅游業電子商務，發展歷程、現狀、發展趨勢、所遇到的問題和解決方案等方面淺析我國旅游業電子商務發展。
[關鍵詞]：發展歷程；電子商務現狀；發展趨勢；主要問題；對策
旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。
一、旅游電子商務的概念、模式與特點
1、旅游電子商務的概念：
利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。
2、旅游電子商務的模式：
（一）B TO B模式的旅游電子商務 B TO B模式的旅游電子商務難度大，但它是旅游電子商務最有潛力的發展方向。作為旅游業的“B TO B”的服務商，它是基于一整套網絡平臺及其應用系統運營的、企業對企業的一種商務在線商務管理模式與服務系統，在此基礎上結合相應的旅游在線商務往來、交易管理等需求，設計并構架相應的、符合本企業運營模式的系統。從旅游業務、服務供應商的角度，它是“B TO C”模式的前提和基礎，是為在線游客提供旅游設施信息、提供旅游服務的信息與電子商務系統。
（二）B TO C模式的旅游電子商務 B TO C模式的旅游商務網站是目前舞臺上的主角，網上訂房訂票和銷售線路仍然是目前最明確的獲取收入的商業模式。作為旅游業“B TO C”的服務商，它是基于一整套網絡平臺及其應用系統運營的、在“B TO C”電子商務模式或傳統旅游業務支持的基礎上的一種商務在線商務管理與服務系統，在此基礎上結合在線游客的旅行時間、游資、目的地、地接日程安排等旅行需求，設計相應的、符合本企業的旅游信息、商務運營模式的系統。
（三）C TO C和C TO B模式的旅游電子商務與B TO C和B TO B都是網絡在傳統商業模式基礎上的應用不同，C TO C和C TO B則是因網絡而產生的嶄新的商業模式。網絡將對自助旅游提供巨大的幫助，C TO B將幫助旅游企業更加準確和及時的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統商業模式中最薄弱的方面。未來很多新的旅游模式將會因此而產生，對傳統旅游業經營模式最有威脅的影響也將出現在這兩種模式之中。但目前絕大多數網絡公司似乎都未特別關注C TO C和C TO B的發展，其原因可能是這兩種模式根本沒有對應的“水泥”，實施和運作的難度更大。
3、旅游電子商務的特點：
發展旅游電子商務的旅游網站建設突破了傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展格局。同時，旅游網站背靠傳統旅游業務的支撐，以及傳統旅游企業提供的詳盡準確的第一手旅游資料，使網站內容富有鮮明獨特的個性和服務風格。旅游網站還可以通過為旅游企業服務收取一定的費用，以維護其正常運營并盈利。旅游企業與旅游網站的聯盟方式可以是多元化、市場化的。
二、我國旅游電子商務的發展狀況及現存問題
總的來說不管是我國或是他國旅游業電子商務始終處在一個發展創新的階段，以下我根據自己在各方面的調查淺談下我對我國旅游電子商務的發展狀況及現存問題的了解與看法
1、我國旅游電子商務的發展現狀：。
旅游電子商務在我國的發展，經歷了三個快速發展時期。第一是稱為注意力經濟的時期，我國大部分的旅游網站僅給予了相關旅游的基本信息和新聞內容，旅游網站的收入是通過廣告來盈利。
  隨著我國加入WTO，旅游市場將逐步向國外開放。這樣外國旅游企業會攜其資金、技術和管理優勢與國內的旅游企業展開競爭。當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之而來的是，旅游消費將漸趨理性化、個性化，從“追求看最多景點”的觀光旅游逐漸轉向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕車旅游等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。因而，電子信息技術必將在我國旅游業發展中占據更大的空間。
(一)旅游業電子商務成為旅游產品最佳展示臺
旅游網站可向游客提供無所不有的旅游信息服務，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務不僅可使游客從網上收集詳盡的動態信息，而且還可提供虛擬旅游產品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓游客進入虛擬客房的三維空間，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目等。這樣的虛擬產品使酒店的有形產品與無形服務達到最完美的結合。而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理，而且其成本遠比傳統宣傳媒體低得多。
(二)旅游業電子商務以增值服務為目標當前，我國旅游網站不少，但真正從事電子商務活動、具有影響力的網站卻為數不多。很多旅游網站僅限于做旅游產品的介紹或廣告宣傳，即使有網上銷售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費者自助游等個性化要求了。酒店客房預訂是旅游產品銷售的主要內容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內“訂房老大”攜程旅行網也沒有做到這一點。在這一問題上，我們可以使網上預訂系統與飯店內部局域網中管理系統的數據庫相連，只有這樣，才能免去網站與飯店確認預訂的周折，為客戶提供更優質高效的服務，提高旅游網站的訪問率。旅游網站還實現了旅行產品的網上一站式服務，包括酒店、機票和旅行路線的預訂等，并實現了在線支付旅游費用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產品的訂購。尤為重要的是旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費者的青睞。
(三)在線旅游經營商的“兩極分化”   在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是型旅游網站提供的旅游產品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業，它們的優勢是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領域成為專家。中國的旅游業電子商務也將面臨這種兩極分化的發展趨勢
2、我國旅游電子商務的現存問題：
伴隨著旅游業電子商務這種新興經營模式的蓬勃發展，免不了會出現一些問題，我們要清楚的認識到這些問題的嚴重性并尋求改正的方法。
隨著現代科技和信息產業的發展,以突破時空限制!提高旅游交易效率!降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游資源為標志的嶄新的商務模式)))旅游電子商務,正在全球蓬勃興起"旅游電子商務為旅游業的發展帶來了新的契機"但是目前的旅游電子商務僅限于網上各種旅游產品的預訂及發送電子郵件等,只有少數幾個網站實現了網上付款的方式"也就是說仍停留在網上查詢和預訂!網下交易和結算的半手工階段,用完整的電子商務概念來衡量旅游電子商務,我國尚處于初級階段,仍然存在著許多問題和制約因素。制約我國旅游網絡發展的不但有技術問題,而且存在傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平。
（一）缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。
（二）法律法規建設的相對滯后使旅游電子商務的發展底氣不足。電子商務相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。
（三）網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規模的旅游電子商務發展也就感到為時尚早。
（四）復合型人才的缺乏使現有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發展的原因之一。

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