我國快遞業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的問題研究

摘要：快遞業(yè)是我國物流業(yè)的重要組成部分，我國快遞的絕大部分收入來自電子商務(wù)。近幾年來, 隨著我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展, 快遞業(yè)也進入了一個快速發(fā)展的時期，其中民營快遞企業(yè)的發(fā)展尤為迅速。我國快遞物流業(yè)發(fā)展很快、規(guī)模也很大, 競爭也很激烈。本文就通過對我國快遞業(yè)現(xiàn)狀進行分析，找到我國快遞業(yè)發(fā)展所面臨的限制因素，在此基礎(chǔ)上，提出解決方案。

關(guān)鍵詞：快遞；電子商務(wù)；快速發(fā)展；提高水平服務(wù)

引言

快遞是我們并不陌生的詞匯，作為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無處不在，電子商務(wù)又飛速發(fā)展的當(dāng)下，快遞在我們的生活中起到越來越重要的作用。網(wǎng)購，是我們能聯(lián)想的有關(guān)快遞的第一個詞語，可見，快遞在電子商務(wù)中作用十分巨大的了。

一、基本概念

（一）快遞的定義

快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行門對門的快遞寄送服務(wù)。快遞的特點是，點到點，快速方便。快遞服務(wù)又稱速遞服務(wù)（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），是運輸?shù)囊环N形式。快遞的物品較小，一般在100克～20千克之間，且品種多，并均為“門到門”的服務(wù)（Door to Door）；快遞的時間性很強。在當(dāng)今世界，作為一種先進的辦公桌到辦公桌的運輸服務(wù)方式，快遞越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，快遞業(yè)務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。在我國，隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，快遞市場不僅僅是國有大公司和外資快遞公司的市場了，民營快遞公司如雨后春筍迅速成長起來，呈現(xiàn)出一種生機勃勃的景象。

（二）電子商務(wù)的概念

所謂電子商務(wù)，是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們不再是面對面的、看著實實在在的商品，靠紙介質(zhì)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。通俗的來講，電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不用謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。

二、相互關(guān)系及特征

（一）電子商務(wù)、物流與快遞的相互影響

電子商務(wù)的發(fā)展給快遞行業(yè)帶去了很多商機，快遞80%以上的業(yè)績來自電子商務(wù)。基于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞業(yè)增長速度也很快。舉例來說，在今年剛剛過去的雙十一里，僅淘寶一家的交易額就達到了200億，試想一下，如果快遞的發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，那么何談如此驕人的業(yè)績？但這又從另一方面反應(yīng)了我國電子商務(wù)的發(fā)展也促使了快遞業(yè)井噴式的生長。可以說，電子商務(wù)與快遞是相互促進、共同成長。

快遞是物流的一部分，快遞的快速發(fā)展是離不開物流的快速發(fā)展的。我國物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完備，運輸設(shè)備也逐漸增多，隨著社會對物流這方面的關(guān)注增加，行業(yè)也日漸成熟。快遞業(yè)作為物流業(yè)的子行業(yè)，兼具了物流業(yè)發(fā)展的特點。在我國，快遞業(yè)是在物流業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上成長的起來的，如果沒有物流業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，快遞業(yè)就算有再好的促進因素，也難以成長。

在電子商務(wù)中，將物流作為了及其重要的一部分，就連我們電子商務(wù)專業(yè)的課程也是專有一門是來講物流的。可以說物流是電子商務(wù)發(fā)展非常重要的因素，而快遞作為物流的一部分，依靠物流發(fā)展的基礎(chǔ)得以萌芽，又與電子商務(wù)相互促進、相互成長，二者的影響是相互的。

（二）快遞行業(yè)的主要特征

快遞業(yè)是現(xiàn)代物流業(yè)中的子行業(yè)，它具有物流業(yè)的所有基本特征，但因為快遞業(yè)主要是寄送文件、包裹等小件物品，消費者對時間的要求很嚴(yán)格。所以快遞業(yè)除了具有物流的特征外，還具有自身的一些獨特的特征：首先，快遞對服務(wù)質(zhì)量的要求非常高，除了及時性和安全性以外，快遞還強調(diào)“門對門”的服務(wù)。其次，快遞對網(wǎng)絡(luò)的依賴性很強，因為快遞要依靠網(wǎng)絡(luò)對快件進行跟蹤。第三，快遞行業(yè)的進入門檻高，盈利能力強。快遞公司要建立完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和良好的信譽基礎(chǔ)才會經(jīng)營成功。最后，快遞對現(xiàn)代化交通運輸工具依賴性高。一些快遞公司為了盡可能縮短貨物在路途中的時間，讓消費者到達最大滿意，還利用飛機作為寄送快件時的主要運輸工具，當(dāng)然，這在國外的快遞公司很常見，在國內(nèi)，很少有能達到這種程度的。

三、中國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

1980年前后，中國快遞行業(yè)剛開始起步，相對于世界其他國家，中國的快遞行業(yè)起步比較晚，一些快遞行業(yè)的法律法規(guī)建立健全的也比較晚。快遞經(jīng)過20余年的發(fā)展，2006年，我國快遞行業(yè)基本成型。2007 年，我們國家開始實行郵政體制深化改革，進行政企分離，針對快遞行業(yè)的一些法律法規(guī)也相繼出臺。現(xiàn)在，我國快遞業(yè)規(guī)模已排名世界第三。未來，快遞業(yè)的發(fā)展也不容小覷。作為當(dāng)今發(fā)展較快的產(chǎn)業(yè)，也作為一種先進的郵遞和運輸服務(wù)方式，在我國，快遞對促進社會經(jīng)濟的發(fā)展、促進社會交流、滿足消費市場和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了積極的作用。隨著中國經(jīng)濟持續(xù)繁榮和對外貿(mào)易的快速增長，快遞服務(wù)不僅越來越受到社會各階層消費者的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)實配送的主要途徑。目前，在全球背景下的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。

（一）快遞行業(yè)的新規(guī)定

1、快遞實名制實施帶來的討論

快遞實名制就是要求客戶在寄快件時出示身份證，快遞公司的業(yè)務(wù)員要開包檢查、核實寄遞物品，還要將所查信息登記輸入電腦，而收件人也必須出示身份證接收快遞。業(yè)內(nèi)人士表示，這樣做能夠在一定程度上增加快遞安全系數(shù)，不但有利于保證收件人、快遞人員以及快遞公司三者的安全，還有利于規(guī)范快遞市場。不過，就這樣一項對三方有利的規(guī)定卻引發(fā)了快遞企業(yè)與消費者之間的討論：

快遞企業(yè)認(rèn)為，雖然快遞實名制有諸多好處，但實際操作起來卻是有難度的。難度主要表現(xiàn)在：第一，加入身份證驗證環(huán)節(jié)會讓程序繁瑣；第二，客戶身份證真假難辨，快遞員無法隨身攜帶專業(yè)的身份證識別器識別；第三，辨別危險品需要專業(yè)知識，培訓(xùn)快遞員耗費頗多；第四，工作強度增加，人力成本也會相應(yīng)提升。

對于市民來講，憂慮主要體現(xiàn)在以下幾方面：個人信息恐被泄露；快遞員變更頻繁，無法信任；代寄將如何查驗身份證。

2、簽收新規(guī)定受到消費者歡迎

2012年5月1日我國開始實施《快遞服務(wù)》，當(dāng)中要求快遞公司收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進行清點，但不能對內(nèi)件進行試用或進行產(chǎn)品功能測試。這一規(guī)定意味著，快遞公司將無權(quán)要求消費者“先簽字后驗貨”，“先簽字后驗貨”的規(guī)定讓消費者非常困擾，寄送的快件到達自己手上，還不允許查看，實在讓人氣悶。而有了新規(guī)定，就可查驗所收快件的完整性。對于這項新規(guī)定，最開心的莫過于消費者了，有消費者就說，這簡直是對我們網(wǎng)購者的福音。