論文編號:DZ1040  論文字數(shù):4909.頁數(shù):04

如何培養(yǎng)顧客對電子商務(wù)的滿意度與忠誠度
[摘要] 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和因特網(wǎng)的不斷普及，人類正在步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，而人類未來經(jīng)濟發(fā)展的一大特點就是網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)時代,如何培養(yǎng)顧客忠誠度仍然是企業(yè)所要關(guān)注的重要問題，而建立和維持顧客忠誠度則是電子商務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，企業(yè)能否提高顧客的忠誠度是企業(yè)能否度過難關(guān)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，加強與顧客的溝通與了解，從顧客的角度去思考問題，降低各項成本，積極發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢，盡可能地使這批客戶全面滿意，進而留住他們，忠誠的客戶又具有相對穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境給企業(yè)帶來的沖擊，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，能脫穎而出，立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞]：電子商務(wù) 顧客滿意度 顧客忠誠度