論文編號(hào):DZ1107  論文字?jǐn)?shù):4625.頁(yè)數(shù):04

中國(guó)移動(dòng)公司的客戶滿意度測(cè)評(píng)與分析
[摘 要]隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代通信在社會(huì)中的地位越來越重要，它是聯(lián)系人與人，人與社會(huì)之間的紐帶。正因如此，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加的激烈，在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場(chǎng)里，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品逐漸從商品的價(jià)格、功能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的服務(wù)和品牌等等。最終轉(zhuǎn)為了對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。如何掌握客戶資源，贏得客戶的信任，如何分析客戶需求及價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
 本文簡(jiǎn)要介紹了關(guān)于中國(guó)移動(dòng)公司對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)分析，并提出改進(jìn)移動(dòng)公司的顧客滿意度的措施。

[關(guān)鍵詞]中國(guó)移動(dòng)公司 顧客 滿意度 改進(jìn)方案