論文編號:DZ1404  論文字數(shù):6557.頁數(shù):05

淺談電子商務環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的培養(yǎng)
[摘 要] 電子商務有別于傳統(tǒng)的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業(yè)培養(yǎng)顧客滿意度和忠誠度要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，對從事電子商務的企業(yè)來說, 如果不能獲得顧客的滿意和忠誠，就無法獲得任何長期利潤。本文對電子商務環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的意義以及影響顧客滿意度忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環(huán)境下培養(yǎng)顧客滿意度和忠誠度的方法。

[關鍵詞] 電子商務  顧客滿意度  顧客忠誠度  培養(yǎng)
21世紀，隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的不斷深入以及電子商務的出現(xiàn)，信息網(wǎng)絡已沖擊企業(yè)的經(jīng)營與管理方式。全球資源的共享，為各大企業(yè)帶來許多有價值的資源，使得企業(yè)在生存和發(fā)展中獲得更多的優(yōu)勢。在利益面前，很多企業(yè)都忽略了顧客的消費感受，不注重培養(yǎng)顧客對企業(yè)商品的滿意度以及忠誠度，從而沒有從根本上贏得顧客信任。在今后的發(fā)展過程中，企業(yè)在電子商務環(huán)境下應該如何做才能夠獲得顧客的信任，如何才能讓顧客忠誠于企業(yè)，是值得每個企業(yè)研究的重要問題。