企業的人性化管理策略分析
21世紀是信息繁多、機會廣泛的時代，人與人之間的交往、相處和合作更加追求思維方式的默契、情感表達的相融，更加注重輕松、自然、舒適、高效的心理感受。很多管理者和企業家認識到人性化管理的重要性。通過實習和社會實踐，我深刻的體驗到了它的重要性和對企業的巨大影響。管理的實質是調動人的積極性，管理工作千頭萬緒，企業的經理們為了繁瑣的日常管理工作可謂煞費苦心，不堪重負，但卻忽視了對內部員工的培養和潛力的挖掘。成功的管理者會真正地重視人：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執行者，員工不是在制度約束下被迫地工作，而是發自內心的自覺自愿。在經濟全球化條件下，員工價值觀念西化，更加強調個性、人的本性和人的獨立性，導致人的需求多樣化；傳統文化和外來文化的融合，使得社會文化多樣性、人的心理的復雜性和人的行為的不確定性更加突出；科技的發展、生產社會化程度的提高使得面對面的直接管理不再可能，員工的創造力和自我控制變得空前重要。在此條件下，管理應從傳統的對人的控制轉向對人的培養和激勵
從而心中產生了疑問，什么是人性化管理，為什么要進行人性化管理，怎么才能做好人性管理。
 
人性化管理   概念   內涵   階段   意義   策略
 
 一、什么是人性化管理
 1、人性化管理的概念
 所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃，等等。
 思想意識在現代管理中起著決定性的作用。意識的先進性是社會進步、企業蓬勃發展的動力之源，因此，抓教育，抓培訓、抓文化已成為現代管理成功的必由之路。企業家必須牢牢掌握企業文化對企業成長的作用方法，根據不同的企業特點，塑造自己的企業文化。
 
 
 
 2、人性化管理的本質內涵
 人性化管理是企業管理的基本手段和基本工具之一，是滿足員工安全感、公平感、成就感的企業管理過程。在當今社會，更多企業都在將過去那種機械式、制度式、條例式、家長式的管理逐步向人性化的管理改進以適應新經濟的要求。根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調動和發揮積極性、主動性和創造性，從而不斷創造優異的工作業績，為達到企業發展目標做出最大的貢獻。這是人性化管理的根本目的。我們不難看出，人性化管理揚棄了傳統的“以人為手段”的管理理念，而面對一個“完整”的人，不僅僅是他們的技術和能力。企業應認識到員工的需求和愿望，承認他們對于歸屬的需要、成就的需要，傾聽和理解他們意見、建議，通過讓他們參與對企業發展、內部管理和其他重大事項的決策，將有利于塑造員工積極向上的精神面貌，有利于形成企業牢固的凝聚力。
 人是生產力中的特殊因素，他不同于生產資料、勞動對象，是生產要素中最活躍、最不穩定的因素。每一個員工盡管職務、地位、年齡、外表各不相同，但作為人來講，都有一些共同的基本點，即有自己的感情，有自己的觀點，有自己的需要，有比他人認為更多的智慧。因此，要了解員工，首先要了解人本身。
 每一個人都有不同的個性特征、能力傾向和興趣愛好�，F代管理學認為，人格類型與職業類型匹配是獲得社會人力資源最大效益的原則之一，理想的就業模式應該達到人－職匹配。因此管理者在進行崗位分工時，首先要考慮員工的不同人格特征。正是因為人具有多樣性，管理者必須接受這一事實，而不能以本人的好惡作為評價員工的標準。
 人既有生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要，也有尊嚴的需要、自我實現的需要，只是在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。只有了解員工需要的客觀性，管理者才不會因為某個員工為加班工資討價還價而惱羞成怒；只有了解員工需要的多樣性，管理者才會理解為什么有時候加薪并不能有效激發員工的工作熱情。
 最優秀的員工也不是完美無缺的。美國總統林肯曾經說過：“我的生活經驗使我深信，沒有缺點的人往往優點也很少。”現實生活中，工作做得越多的人，失誤往往也越多，缺點也暴露得越充分�！敖馃o足赤，人無完人”的格言誰都會講，可一到現實中就全部忘了。
 人性是復雜的。人格特征是由遺傳的、氣質的、社會的和心理方面的所有因素綜合而成，不同的人、同一個人在不同時候、不同的環境下所表現出的心理和行為特征會有巨大的差異性。因此，管理者不要輕言：我了解了我的員工。既然人性是復雜的，那么管理者對員工的態度、處理方式就不應該是簡單的、機械的。
 3、人性化管理的四階段
 人性化管理其實是對企業文化培育和發展的管理。人性化管理是一個動態發展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發展階段實際是企業文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。
 （1）、人際權力管理階段
 由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和沖突，因此在這個階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業管理。
 （2）、人際溝通階段
 其實已進入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業發展、成長塑造企業文化的開始。在此階段應著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀。
 （3）、合作管理階段
 是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點就沒有文化上的創新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發展過程。
 （4）、奉獻管理階段
 是全文化管理階段，就是企業已擁有了屬于自己的獨特的企業文化，全體員工也融入到了企業文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，采取對策。
 二、企業人性化管理的重要意義
   1、人性化管理將形成企業的核心競爭力
 人是企業的核心，當進入到文化管理階段后，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現，思想統一、行動統一、目標統一的團隊，將形成企業的核心競爭力。另一方面也反映，人才是最重要、最寶貴的資源。在日常的管理中關注，關懷員工，讓其體會到家的溫馨和關懷，培養員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去。
人性化管理是開發人才資源的管理妙方，通過研究人，認識人，了解人，理解人，進而貼近每一位員工，揚其所長， 輔其成功，而制度化建設又能以明確的要求和嚴格的約束來規范和強化人的良好行為，矯正人的不良行為，建立正常的學習工作秩序，創造良好環境，提高效率和效益。正如俗話所說，“沒有規矩，不成方圓”。人性化管理和制度化建設的有機結合，不僅能使企業形成既有的規章制度，又有人情的溫馨，還有個性的張揚，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度的調動人的積極因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑戰市場激烈競爭的最大原動力。
 
 在現實生活中，員工雖有為“錢”工作的動機，但有時卻出乎意料地對經濟刺激無動于衷；有時渴望發揮自己的聰明才智，但有時又拒絕接受更具挑戰性的工作，不想去尋找新的“奶酪”；人們都希望有一個良好和諧的人際關系，但遇到矛盾時卻耿耿于懷不能“有容乃大”等等。由此可見，人性的各種基本追求并無順序性和單一性，是隨著人的發展和環境的變化相互作用，并組合成復雜多樣的動機模式價值取向和目標定位。
 人性化管理應體現在管理者能多視角，多層次地去解讀員工，在用人過程中，多謀善斷，知人善任，不拘一格，唯才是舉。員工最大的心理特點是追求自我價值的實現，需要在工作中不斷的被認可，希望有一個充滿誠信的人際氛圍，有強烈的自尊心等等。因此人性化管理應充分尊重員工的勞動，并完善各種溝通渠道，及時了解和反饋員工的工作業績，讓員工不斷地有一種被賞識的成功感、認同感，從而產生一種安全感和歸屬感。把企業不僅當作自己安身立命之地，而且是實現人身價值的舞臺。人性化管理還體現在適時提出鼓舞人心且通過努力可以達到的奮斗目標上，制造興奮點，增強凝聚力，從而最大限度地調動人的工作積極性。
 2、人性化管理將促進企業機制的完善
 人性化管理，并不排除制度化的制約機制，這是由人的社會屬性所決定的。要從根本上打破“大鍋飯”，解決企業長期以來存在的干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的格局。就必須建立一整套行之有效地運行機制，從而以明確的要求和嚴格的約束來規范和強化人的良好行為，矯正不良行為，提高工作效率。人性化管理的核心思想：人，即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養人，給人更大的發展空間，給人更多的關愛，從而提高企業的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，使員工與企業有著相同的目標和價值取向，激發優秀人才的良好創新意識和創造能力以及工作經驗。人性化管理的工作方法：學習、交流、創新。實習時舉出，交流史手段，創新是目標。
 如果把企業看成是奔騰的江河，那么制度化建設就是岸，人性化管理就是流；制度化建設是形，人性化管理是神。制度化建設使人性有了規范，個性正確的張揚，而人性化管理又使剛性的制度被逐漸的內化，并成為人們自然地習慣和自律的行動，這種剛柔相濟、形神兼備的管理理念，不僅能使企業形成既有的規章的嚴肅，又有人情的溫馨，還有個性的張揚，寬松和諧的氛圍，形成挑戰市場激烈競爭最強大的原動力。
 三、企業實施人性化管理的策略　　
 1、細心呵護員工的身心健康。
 員工是企業的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關系到家庭幸福，而且影響到企業的可持續發展。為了督促員工加強體育鍛煉，以強健的體魄和良好的精神狀態來應對日益激烈的市場競爭，深圳沃達公司在2007年制定了《健康指標考核管理辦法》，啟動了以“每天運動半小時，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項目。公司領導率先垂范，全觀友總經理以身作則，堅持上班走樓梯和參與乒乓球等運動項目；各級管理人員也與廣大員工一起，自發組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運動量為一體的積分項目。以上做法不僅增進了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的忠誠度。
 人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。作為管理者和員工必須對這一新的管理理念有清楚的認識，這樣才能體現對人的尊重，給人提供各種成長與發展機會，推進企業的創新和發展，實現企業與個人的雙贏戰略，使其發揮應有的作用
 
 
 
 2、樹立以人為本的價值理念。
 面對當今日趨激烈的國際性人才爭奪戰，我們必須改變“重物輕人”的觀念，把“以人為本”體現到我們的各項工作中去。許多成功的企業，正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念，才得以不斷地發展壯大。企業只有及時掌握員工的心理需求動態，采取適宜措施，在管理過程中以人為出發點，使每一個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，才能激發和調動人的主動性、積極性、創造性，實現人與企業的共同發展。從國內現有的成功企業不難看出，任何企業只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個企業的人性化管理才可能會邁上科學、有序的軌道，企業員工才會團結協作、積極主動、行為規范、不斷創新，企業的發展前景也好。
 3、尊重員工的人性需求。
 只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發自內心，才愿意和上要打成一片，站到上要的立場，主動與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務，甘心情愿地為工作團隊的榮譽付出。實行人性化管理，是在規范制度和流程的基礎上，通過管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對職工人性化、人情味的真誠贏得基層的信任和支持，帶動員工進行自我管理和工作激勵。廣州移動公司本著“關心人、培養人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關愛、用真情溫暖每一名員工。從2002年開始，公司每位員工過生日時，都會收到生日蛋糕、鮮花和領導的祝賀；員工結婚，各單位領導不僅教育他們文明、節儉辦婚事，還親臨道喜；對獲得獎勵或取得好成績的員工，除了向其表示祝賀外，還號召其他員工向其學習；公司員工子女考上大學后，單位領導還親自到家祝賀。每年中秋，公司領導為每位家在外地的員工家長致上了一封感謝信，信中內涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵，這讓家長們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現公司對員工的人性化關懷，公司聘請外部機構舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強記憶效果，提高工作、學習效率，作為企業尊重員工工作與家庭和諧關系的一種全新嘗試。
 4、建立體現人性原則的企業文化。
 企業文化是指企業全體員工在長期的生產經營管理實踐中，所形成的崇高的價值觀念、道德規范、思想作風和行為準則。現代企業文化建設中，所倡導的以人為本的人性化管理，其政策的出發點和目標都在于“人”，即如何使企業中的人充分發揮其才能。以人為本的企業文化必須以人為出發點和落腳點，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。只有把人性化管理融入企業文化，才會使企業的人性化管理成為企業長久的理念，成為企業的共同目標和行為準則。把人性化管理融入企業文化，就是要把人性化管理融入企業價值觀，企業精神，融入企業形象，使它成為企業文化的重要的內容，從而確立人性化管理在企業中的地位，使其形成一種強勢觀念和自覺的行為，扎根于企業之中。因此，企業在文化建設上就應把這種積極的人性特質培育、激發作為建設和設計的重點，從人的本質特性上提煉企業精神。
 5、建立暢通的企業溝通機制。
 一個良好的溝通機制能有效地整合情感要素，融洽企業和員工之間的關系。在企業內部要有一個溝通的規范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規范，這樣就不會產生因不同的溝通方式而產生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的企業內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通。此外，企業的溝通還要具有雙向性，即一個自上而下然后自下而上的過程，這樣可以保證企業溝通的正向性和準確性。但部分企業只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領導傳達命令，會使企業內部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。 人性化管理是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，是在充分認識人性的各個方面的基礎上，按照人性的原則去管理，利用和發揚人性中有利的東西為管理和發展服務；同時對于人性中不利的一面進行抑制，弱化其反面作用。人性管理研究的對象是人的本性，主要研究如何再培育、再激發人的正確的人生觀和世界觀，從而啟發人的自覺行動。人性化管理風格的實質在于“把人當人看”，企業對員工表示出極大的尊重。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要。由此人們也越來越強調管理要以人為本，提出要在理性化管理的基礎上實行人性化管理。企業的主體是人，只有調動職工的積極性，開發他們的智力，發揮他們的聰明才智和創造力，才能提高勞動生產率。