關(guān)于湛江市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題的調(diào)查
 
 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行銷售和宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)仍為營(yíng)銷。因而從營(yíng)銷的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是個(gè)人或群體通過互聯(lián)網(wǎng)而創(chuàng)造、提供并與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以及滿足自身需要和欲望的一種社會(huì)管理過程.據(jù)EMarketer商業(yè)研究公司調(diào)查，盡管經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度緩慢，但2010年整個(gè)B2C (企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)商務(wù)市場(chǎng)達(dá)到901億美元，比2009年超出300億美元之多。預(yù)測(cè)到2012年，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到1330億美元的銷售額。

 一、我市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
 
 我市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體還處于起步階段，發(fā)展水平還很低，還相當(dāng)脆弱，在體系、組織、模式、法律、技術(shù)以及管理等方面均未成形。具體表現(xiàn)為:觀念滯后，認(rèn)識(shí)不清；即使是上網(wǎng)的企業(yè)，也并不能最大限度地利用網(wǎng)路營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品種類少、范圍小；上網(wǎng)企業(yè)效益不好。絕大多數(shù)的中小企業(yè)尚未充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性和緊迫性，僅僅把企業(yè)上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流、一種方便廉價(jià)的通訊聯(lián)絡(luò)方式。因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)很少涉足。
 還有，我市企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面對(duì)大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者比較少。絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略簡(jiǎn)單，效益普遍不佳。具備商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人才奇缺。網(wǎng)上支付安全機(jī)制不健全，物流能力滯后。
 
 二、 我市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
 
 ①目的不明，一些企業(yè)熱潮中盲目跟風(fēng)，沒有既定的明確目標(biāo)和清晰的策略，最后導(dǎo)致浪費(fèi)了很多人力和物力；②追求形式，一些企業(yè)追求形式，頁面看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶；③不知推廣，一些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子深”，做好網(wǎng)站不進(jìn)行推廣，也就沒有回報(bào)；④盲目選擇，一些企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，沒有科學(xué)的選型方法，而只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面價(jià)格選型；⑤不懂得評(píng)估，一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估、沒有工具進(jìn)行評(píng)估或是沒有專人進(jìn)行評(píng)估。我市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到2002年，才開始被我市企業(yè)嘗試.經(jīng)過十多年的建設(shè)發(fā)展，我市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也存在著較大的問題，比較突出的有以下幾個(gè)問題:
 1、觀念問題
 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，不但需要經(jīng)營(yíng)者更需要消費(fèi)者觀念上的認(rèn)同。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者資金、技術(shù)和人才的投入。同時(shí)消費(fèi)者的時(shí)間觀念沒有樹立，人們寧可多花錢，多跑路，也要眼見為實(shí)。這種心態(tài)也制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
 2、安全問題
 安全問題是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問題，它直接影響到網(wǎng)上支付。消費(fèi)者擔(dān)心將款匯出后得不到應(yīng)有的商品，企業(yè)則擔(dān)心拿到的信用卡號(hào)碼是盜用的而收款出問題。因此如何保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心研究領(lǐng)域。但對(duì)于我市來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，我市沒有掌握有關(guān)的核心硬件和軟件技術(shù)，在技術(shù)的發(fā)展上尚處于跟隨者的地位，因此不安全因素更加突出。
 3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)機(jī)會(huì)問題
 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)機(jī)會(huì)問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，網(wǎng)上用戶數(shù)量少。雖然目前我市網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到9400萬，可是較之700多萬人口，我市個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率還很低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后，上網(wǎng)費(fèi)用與我市的居民生活水平相比偏高，網(wǎng)絡(luò)用戶擁有個(gè)人電腦人數(shù)的比重偏小，并且在網(wǎng)絡(luò)用戶中為購(gòu)物而上網(wǎng)的人數(shù)更加有限。另一方面，適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有限。理論上所有商品都可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)際上目前我企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類產(chǎn)品，比如對(duì)于圖書和激光唱片等商品的購(gòu)銷，網(wǎng)上銷售比傳統(tǒng)銷售更有優(yōu)勢(shì)，汽車、保險(xiǎn)產(chǎn)品等商品適合網(wǎng)上聯(lián)系，網(wǎng)下交易;昂貴珠寶和古董等商品則更適合傳統(tǒng)銷售。
 4、人才方面的問題
 人力資源是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。由于現(xiàn)有資源的限制導(dǎo)致我市企業(yè)缺乏吸引力外，很重要的一個(gè)因素就是大多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人,而沒有培養(yǎng)人的觀念。外資企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)完善，而且與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化的實(shí)際密切相關(guān)。
 
 三、我市企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
 
 改變我市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落后觀念應(yīng)從以下兩個(gè)方面人手：第一，企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，真正的了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵和外延，充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)新世紀(jì)發(fā)展的重要意義，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。為此，企業(yè)要不斷地加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。第二，真正樹立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷理念，將以消費(fèi)者為中心的思想深植于企業(yè)文化建設(shè)中,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中突出以消費(fèi)者為核心，不斷為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，并及時(shí)回復(fù)顧客疑問，建立對(duì)顧客個(gè)人資料的安全保密措施，樹立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的信用建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
 1、幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變交易觀念
 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展首先需要消費(fèi)者認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物過程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購(gòu)物習(xí)慣。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)需同全社會(huì)一起，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知，消除客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的陌生感和神秘感，使消費(fèi)者接受這一新型購(gòu)物方式。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
 2、將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合
 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的使用結(jié)合起來，以便取得最佳的營(yíng)銷效果。在市場(chǎng)調(diào)研方面，通過互聯(lián)網(wǎng)可以迅速找到大量的被訪者。利用網(wǎng)上問卷，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的信息。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)中提供信息的真實(shí)總是值得被懷疑。因此，企業(yè)可以在網(wǎng)上調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)研方法進(jìn)行補(bǔ)充，這樣就可以確保網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研所獲得的信息的真實(shí)可靠。在企業(yè)信息、網(wǎng)站宣傳方面，企業(yè)可以通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的各種手段進(jìn)行，如搜索引擎、論壇、網(wǎng)絡(luò)廣告等。因此，企業(yè)必須在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，考慮到如何把傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段綜合運(yùn)用。另外，如果企業(yè)已經(jīng)開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也必須考慮如何把傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略相結(jié)合
 3、建立健全制度，實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
 我市企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”營(yíng)銷，在電子商務(wù)身份認(rèn)證上還要有大的發(fā)展。無論交易主體是企業(yè)還是個(gè)人，都有相關(guān)的信用機(jī)構(gòu)對(duì)交易雙方信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于信用機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和信用卡的普遍發(fā)放以及相應(yīng)的懲罰制度，在電子商務(wù)交易中對(duì)消費(fèi)者個(gè)人身份確定的成本很低，也保證了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真實(shí)性。我市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要得到消費(fèi)者的信任，企業(yè)實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)，國(guó)家還須花大力氣，建立有效的社會(huì)保障制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。
 隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)引起世人的廣泛關(guān)注，并對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生越來越大的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)被譽(yù)為21世紀(jì)的主流營(yíng)銷。未來企業(yè)要保持領(lǐng)先地位，必須要同時(shí)稱雄于以資源為主體的“實(shí)體市場(chǎng)”和互聯(lián)網(wǎng)上以信息為主的“虛體市場(chǎng)。我市企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及所面臨的問題，提出了相應(yīng)對(duì)策，以促進(jìn)我市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康、有序、快速的發(fā)展。