全文字?jǐn)?shù):2456

溝通在企業(yè)管理中的作用
 在學(xué)習(xí)了管理心理和組織行為學(xué)科的基本理論——溝通理論后，我針對(duì)性地研究了企業(yè)管理中溝通的重要作用。在本文中我具體論述了企業(yè)對(duì)外、對(duì)內(nèi)管理等方面中溝通的作用，還有企業(yè)缺乏溝通的弊端，并且對(duì)在溝通當(dāng)中存在的缺陷和彌補(bǔ)作一些探討。
 一、引言
 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展使得企業(yè)如雨后春筍般大量產(chǎn)生。相應(yīng)的有關(guān)企業(yè)管理的研究也備受重視，從業(yè)者和學(xué)者對(duì)企業(yè)管理的研究越來越多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論的形成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)能力提供了理論基礎(chǔ)，并對(duì)企業(yè)管理具有重要的指導(dǎo)意義。
 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是與生俱來就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)特征主要是通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者后天的培訓(xùn)、發(fā)展，使其具備了有效領(lǐng)導(dǎo)能力的一種行為模式。在我國(guó)，雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善，但家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)方式在企業(yè)中較為盛行，這與我國(guó)的傳統(tǒng)文化有著極大的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所選擇或自身具備的領(lǐng)導(dǎo)才能不僅會(huì)影響到企業(yè)員工的行為，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著重要影響。這種自身具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以及家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)方式，雖然有著相當(dāng)?shù)膶?shí)際作用，但是因其難免有獨(dú)裁的性質(zhì)存在，往往會(huì)產(chǎn)生各種負(fù)面的效果，如會(huì)造成外界的誤會(huì)；內(nèi)部的不和諧；錯(cuò)誤的決策等。而要想解決這個(gè)問題最直關(guān)鍵的一步就是溝通。溝通可以消除誤會(huì)、可以增進(jìn)了解、可以縮短距離。
 二、溝通在企業(yè)管理中的作用
 什么是溝通？溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。 一般來說典型的溝通過程包括以下5個(gè)步驟：1、發(fā)送者發(fā)出信息（對(duì)應(yīng)于個(gè)體的思想產(chǎn)生）2、編碼（對(duì)應(yīng)于各種交流預(yù)言）3、媒體（對(duì)應(yīng)于傳播聲音的空氣）4、接受（對(duì)應(yīng)于接受聲音的感官器官）5、反饋（對(duì)應(yīng)于接受方的大腦反應(yīng)）
 溝通作為企業(yè)管理的輔助手段，它和激勵(lì)法一樣，已經(jīng)成為很多知名企業(yè)在管理當(dāng)中一個(gè)常用而有效的手段。我認(rèn)為溝通這樣的一種手段在企業(yè)管理中的作用有：
 1、溝通有助于了解企業(yè)外部環(huán)境,有助于企業(yè)樹立正確的戰(zhàn)略目標(biāo)
 任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都處于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響之中。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、社會(huì)文化和自然環(huán)境等。行業(yè)環(huán)境則包括行業(yè)組織與定位、行業(yè)演變與動(dòng)態(tài)等。領(lǐng)導(dǎo)者必須通過溝通來準(zhǔn)確把握環(huán)境的現(xiàn)狀和變化,以及這種現(xiàn)狀和變化所提示的機(jī)遇和威脅,在清楚了解這些因素后才能有效制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是前提條件。另一方面,通過和外界的溝通，可以向外界正面宣傳本企業(yè),樹立企業(yè)良好的形象,甚至利用這樣的機(jī)會(huì)影響外部環(huán)境來利于本企業(yè)的發(fā)展。
 企業(yè)與外界環(huán)境溝通主要有四個(gè)方面:一是保持與政府有關(guān)人士和部門的友好往來,關(guān)注有關(guān)企業(yè)發(fā)展的新聞時(shí)事和政府政策動(dòng)向；二是保持與行業(yè)相關(guān)企業(yè)(包括同行企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)) 的密切接觸,把握行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展動(dòng)向；三是與媒體和社會(huì)團(tuán)體建立良好的關(guān)系,通過召開信息發(fā)布會(huì),參加各種禮儀和公益活動(dòng),到有影響力的論壇等公開場(chǎng)合發(fā)表演講等,來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；四是深入市場(chǎng),與顧客和一般公眾進(jìn)行直接交流,獲取第一手信息。領(lǐng)導(dǎo)者通過這些渠道與環(huán)境溝通,及時(shí)獲取所需外部資源,為制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。
 2、溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)
 企業(yè)的一切活動(dòng)和它的存在要以信息溝通為前提條件的。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃與個(gè)人的合作意向需要通過信息溝通來將兩者進(jìn)行統(tǒng)一,形成互動(dòng)。因?yàn)榧偃缙髽I(yè)組織內(nèi)部沒有信息溝通,企業(yè)將無法準(zhǔn)確了解組織成員的協(xié)作意愿及其強(qiáng)度,就無法達(dá)成統(tǒng)一和步調(diào)一致。所以說溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)因應(yīng)自身的發(fā)展需要制定了企業(yè)的下一步發(fā)展計(jì)劃后，企業(yè)首先要做的事是，將計(jì)劃清楚明了地向員工傳達(dá)；向不同職別的企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的分工和授權(quán)；同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員工作，讓企業(yè)上下步調(diào)一致。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，企業(yè)還要做好協(xié)調(diào)作用，讓每個(gè)工作環(huán)節(jié)有效銜接。西蒙說過:沒有溝通,管理過程就會(huì)影響個(gè)人的決定。可見企業(yè)在管理當(dāng)中缺乏溝通是行不通的，否則，企業(yè)在實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)就會(huì)困難重重，難以實(shí)現(xiàn)。
 任何企業(yè)組織里都會(huì)有這樣或那樣的意見分歧和利益沖突，這是難免會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象。那是因?yàn)椴煌�人員、不同職別所處的位置不同而產(chǎn)生的，因?yàn)樗�處的角度不同就帶來觀點(diǎn)的不同。企業(yè)要想順利發(fā)展就要妥善解決這些問題，這些問題是發(fā)展的絆腳石。解決矛盾和分歧最直接的辦法就是通過有效的溝通渠道來化解和疏導(dǎo)。通過溝通不但解決了存在的分歧，還會(huì)增進(jìn)員工之間的感情，讓他們彼此相互了解、尊重和信任,同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)更具活力。