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營銷活動中不可忽視的——客戶投訴
［摘要］隨著市場經濟的發展，產品、價格和服務，是客戶選擇企業的重要因素。然而，產品品種的競爭是有限的，眾多的企業經營著相差無幾的產品；產品成本的降低也是有限的，企業不可能無止境地降低價格；在這樣的環境下，企業唯有優質的服務才能保證與眾不同，才能在競爭中脫穎而出。向客戶提供完善的服務，是同客戶建立良好關系的必不可少的重要環節。本文闡述了營銷活動中的不可忽視因素——客戶投訴。
［關鍵詞］客戶投訴　了解投訴　處理投訴

 營銷是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷，在某種意義上講，談論市場營銷應該為公司做些什么，就是在談論公司該持有什么樣的最終目標和戰略目的。從公司角度講，市場營銷的職能就是保證客戶和消費者成為企業的中心環節。客戶投訴是營銷活動中面臨的挑戰，同時也是機遇。
 一、營銷活動中不可忽視的因素
 對于營銷活動來說，客戶的投訴說明企業提供的產品或服務的質量存在問題，這是企業害怕收到客戶投訴的原因。可以說，客戶的投訴是營銷活動中面臨的挑戰，同時也是機遇，有效解決客戶投訴是營銷活動中提高客戶滿意度的必然要求，是不可忽視的。
 （一）什么是客戶投訴
客戶投訴是消費者對企業的產品質量問題、服務態度等各方面的原因，向企業主管部門反應情況、檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。如今社會這種情況發生頻率越來越高，這是一種進步的表現，也促使競爭更......