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淺析如何正確處理顧客的投訴
[摘 要] 社會主義市場經濟體制下應建立完善的客戶服務機制，是當前各行各業的企業都應開展的一項工作。目前正確處理客戶投訴是企業發展的必要同時也是企業發展的必然選擇。在每個行業中企業的競爭一般可劃分為三個階段，分別是以“產品”、“營銷” 和“資本”。對于“營銷” 競爭階段的企業，以及隨后而來的“資本”競爭階段的企業來說，“客戶服務”的概念和理念已深入人心。各業的產品豐資源豐富，其個商家企業的運營都日趨同質化，這其中包括一些大的企業都相繼建立了自己的客戶服務中心，以此來強化服務理念，試圖在市場競爭中立于不敗之地。然而目前國內生產商的“客戶服務”的現狀對在我們當前的社會體制下，各企業還需不斷的健全和完善。
[關鍵詞] 客戶服務、顧客投訴、市場競爭、信息反饋、品牌效應、有效處理

 一、正確處理顧客投訴對營銷活動的進一步開展至關重要
 激烈的競爭，迫使企業在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求。“以客戶為中心”的經營理念，已經成為廣大企業的行為和思想的準繩。
 1、市場經濟體制的確立，為各種行業的市場競爭創造了宏觀環境
 建立有效競爭的市場環境,需要讓優勢企業根據市場規律和自身發展的需要,實現規模經濟性使過度競爭行為中效率差的企業盡早退出。
 2、有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護企業的自身形象。客戶投訴的意義就在于有效地處理客戶投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業的自身形象，這是投訴的第一個意義。　        
3、有效處理投訴可以挽回客戶對企業的信任，使企業的良好口碑得到維護和鞏固可能你的產品有問題，會有投訴，如果有很好的處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。處理投訴的速度與顧客的滿意程度密切相關。延期的解決方式不會使顧客感到滿意。  　　第一，做好后期跟進工作。某例顧客投訴處理好后，商家還應該做好后期跟進工作。因為一例投訴并不只是反映一位顧客的特定需求，它在一定程度上也許反映了相當一部分顧客的內心想法。商家應該據此總結經驗教訓，不斷........