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論提高企業(yè)品牌忠誠度的策略和方法
[摘 要] 我們通常把品牌看作資產(chǎn)，但實際上真正的資產(chǎn)是品牌忠誠。如果沒有忠誠于品牌的消費者，品牌不過是一個僅用于識別的符號。本文先介紹了品牌的作用和品牌忠誠,然后歸納了對品牌忠誠度的一些認識上的誤區(qū), 最后具體闡述了提高企業(yè)品牌忠誠度的方式方法。
[關鍵詞] 品牌, 忠誠度, 消費者

一、品牌的作用和品牌忠誠
 品牌是用來識別一個或一群賣主的貨物或勞務的名稱、名詞、符號、象征或設計，或其組合，以與其他競爭者相區(qū)別。
 品牌對生產(chǎn)者和消費者的作用
 1.對生產(chǎn)者來說，品牌可以樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的消費者，建立穩(wěn)定的顧客群。并使企業(yè)不斷的提高質(zhì)量，以提高競爭力。有助于企業(yè)細分和開拓市場。
 2.對消費者來說，品牌有利于用戶識別所需產(chǎn)品，便于選購和挑選。有利于維護自己的利益。有利于消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價和監(jiān)督。
 所謂品牌忠誠，Oliver(1997)是這樣定義品牌忠誠的：一種對偏愛的產(chǎn)品和服務的深深承諾，在未來都持續(xù)一致地重復購買和光顧，因此產(chǎn)生了反復購買同一個品牌或一個品牌系列的行為，而不管情境和營銷力量的影響，不會產(chǎn)生轉(zhuǎn)換行為。
 我們先初步認識一下品牌忠誠度的分類情況。以產(chǎn)品市場為基礎，可以將品牌忠誠度分為非耐用品市場品牌忠誠，耐用品市場品牌忠誠和服務市場品牌忠誠三個方面。因篇幅有限，在這里就不具體論述了。
許多研究表明，企業(yè)相當大的一部分銷售額來源于很少一部分的忠誠消費者。因此，品牌忠誠度的重要性已經(jīng)逐漸獲得了眾多企業(yè)的廣泛共識。據(jù)統(tǒng)計，一個成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者（即回頭客），可見........