論文編號:GS424  論文字數(shù):6750,頁數(shù):09

 顧客滿意度評價探析
 [摘 要]
 隨著全球經(jīng)濟快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。用戶作為市場的具體表現(xiàn)，已成為市場競爭的主要目標。用戶滿意度作為衡量企業(yè)產(chǎn)品可靠性、服務質(zhì)量及品牌形象高低等諸多內(nèi)容的綜合指標．在如今競爭激烈的市場中正受到企業(yè)的高度關(guān)注。如何提高用戶滿意度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，特別是通過提升用戶滿意度來增強企業(yè)的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的發(fā)展空間，已成為目前企業(yè)孜孜追求的目標。
 顧客滿意度越來越被人們所熟知，本文以顧客滿意度引出話題，對其概念及意義進行了分析。在此基礎(chǔ)上提出了在汽車行業(yè)中如何對顧客滿意度進行測評并對不滿意結(jié)果進行處理，提出整改措施。最后聯(lián)系社會進行總結(jié)。
  [關(guān)鍵詞] 顧客滿意度 汽車行業(yè) 客戶需求
 
 目錄
[摘 要] 1
一、顧客滿意度概念 1
二、汽車行業(yè)顧客滿意度狀況及存在的問題 2
三、汽車行業(yè)顧客滿意度測評的決定因素 3
四、汽車行業(yè)顧客滿意度測評的作用和意義 4
五、汽車行業(yè)顧客滿意度測評報告 5
六、汽車行業(yè)顧客滿意度改進措施 8
七、社會關(guān)聯(lián)： 8
參考文獻： 9