論文編號:GS1274 論文字數:5686,頁數:04
試論超市服務的內涵
[摘 要] 超市增多,競爭市場的激烈,市場過多的投入在連鎖的規模增加和商品品種擴大上,從而忽視了對超市細節的管理,如何歡迎顧客,如何介紹產品,如何處理異議,如何使用普通話,如何接物,如何使用背景音樂,如何站立,如何送客等,每一個細節都可以影響顧客對超市的印象。現實中很多超市在這些方面存在問題,致使超市的服務品質不高。影響超市服務水平的提升。那么現代服務要求商家把經營的重點放在顧客的心理感受和購買經歷上,多為他們著想,將服務推行高層次,從而贏得更高利潤。
[關鍵詞] 超市 服務細節 顧客感受
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