論文編號:GS1663 論文字數:6018,頁數:07
淺談顧客投訴的作用、原因及對策
[摘要]:根據現階段國內市場的現狀,商品及售后服務競爭越來越激烈,顧客也越來越挑剔,企業往往會遇到各種各樣的顧客的投訴,而顧客投訴對于企業的生存發展是相輔相成的,那下步企業應如何行動呢?本文結合實際就關于顧客投訴產生的原因,進行了分析,并對顧客投訴對企業的作用進行了闡述,再對顧客投訴處理的方法進行了粗淺的摸索,最后提出一些個人認為能很好的減少顧客投訴的意見。
[關鍵詞]:顧客投訴的原因/作用/對策/舉措
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