論文編號:GS2266  論文字數:9588,頁數:07

客戶關系管理的重要性

[摘  要] 隨著市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)的、平面的和試圖通過產品銷售以滿足市場需要的運營系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理。同時，越來越多的企業(yè)認識到：互聯(lián)網的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，客戶的需求日益多樣化且選擇余地大為增加，對不滿意企業(yè)的背叛也變得更為簡單。本文正是從企業(yè)營銷的角度，闡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的中心定位與現(xiàn)代營銷的內在關系，進而闡明了構筑基于客戶關系管理的企業(yè)營銷創(chuàng)新體系，對于企業(yè)在新的競爭環(huán)境下打造新一輪的競爭優(yōu)勢的重要意義。

[關鍵詞] 4P、4C、4S理論  現(xiàn)代營銷理念  客戶關系管理
 
 一、企業(yè)經營哲學的演變
企業(yè)經營哲學是企業(yè)經營活動的指導思想，是企業(yè)如何看待顧客和社會的利益，即如何處理企業(yè)、顧客和社會三者利益之間比重的關鍵。無論是西方國家企業(yè)或我國企業(yè)經營哲學