論文編號:GS955  論文字數:9720,頁數:13

論文題目：中石化森美公司核心客戶關系管理研究
摘  要
 客戶關系管理在現代企業管理中越顯出其重要作用，成為企業的一項戰略性舉措。核心客戶關系管理理念是市場細分的一種自然延伸。在以顧客為導向的營銷時代，企業根據市場形勢制定適合自身發展需要的核心客戶關系管理舉措來指導日常經營活動具有現實意義。本文的研究意義在于，用核心客戶關系管理策略指導企業的經營活動，保證了客戶管理的實現，使企業能在競爭激烈的市場中獲得持續的發展和優勢，開拓市場契機，維持企業的穩定運營并擴大品牌，實現完成鞏固和開辟市場的目標，對提升企業的管理有重要的指導作用，使企業利用其有限的資源，實現價值最大化的目標。
 本文以中石化森美（福建）石油有限公司為背景，運用核心客戶關系管理等相關理論，闡述其產生的背景和研究成果，提出核心客戶關系管理對企業經營活動的實際意義。在了解國內外核心客戶管理研究現狀的基礎上，分析企業目前所面臨的市場形勢，指明企業核心客戶關系管理中存在的問題及原因。根據相關理論，從業務流程、經營理念、客戶分類、隊伍建設和競爭策略等方面提出落干指導措施。
 通過實施核心客戶關系管理措施，使企業認清了大方向，能全方位了解市場走勢并確切定位不同的客戶及其真實需求；了解競爭對手的服務水平以及企業現行服務中存在的問題并如何改進等。實施適合本企業核心客戶關系管理的措施，對企業的發展至關重要，它維持著企業的穩定運營并進一步擴大品牌，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
 
 關 鍵 詞：客戶關系管理；核心客戶；企業綜合競爭；石化市場；管理理念
 論文類型：其它

目  錄
1 緒 論 1
1.1 核心客戶關系管理的研究意義 1
1.2 國內外核心客戶關系管理研究現狀 2
1.2.1 客戶關系管理研究進展 2
1.2.2 核心客戶關系管理研究進展 3
1.2.3 簡要評述 3
1.3 研究內容和框架 3
1.4 研究方法 4
2 中石化森美（福建）石油有限公司核心客戶關系管理現狀 4
2.1 中石化森美（福建）石油有限公司及其面臨的市場環境簡介 4
2.2 核心客戶關系管理存在的問題 5
3 核心客戶關系管理措施 5
3.1 加強信息基礎設施建設，重組業務流程 5
3.2 樹立“以客戶為中心”的經營理念 6
3.3 核心客戶細分及應對策略 6
3.4 加強營銷隊伍建設 6
3.5 關注競爭對手，實施差異化營銷 7
4 結論與展望 7
致    謝 9
參考文獻 10