淺談社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)提升策略
【摘要】社區(qū)圖書(shū)館是指建立在社區(qū)內(nèi)，根據(jù)社區(qū)居民的需要，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息及其他來(lái)源的信息進(jìn)行選擇、搜集、加工、組織，并提供社區(qū)居民使用的文化教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)信息交流中心。社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)，它要與社區(qū)內(nèi)其他文化設(shè)施一起，向社區(qū)內(nèi)所有居民開(kāi)放。為社區(qū)居民提供便捷的信息服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】問(wèn)題、策略、以人為本
     為充分發(fā)揮浪花苑社區(qū)文化教育資源的功能，更好地服務(wù)居民群眾。2012年9月15日，獨(dú)墅湖圖書(shū)館浪花苑社區(qū)分館當(dāng)天正式啟動(dòng)服務(wù)。閱讀季得到了社區(qū)居民的積極響應(yīng)與參與，獨(dú)墅湖圖書(shū)館還啟動(dòng)了園區(qū)第二屆十佳分享圖書(shū)、十佳幸福書(shū)房網(wǎng)絡(luò)票選活動(dòng)，并選出了十本值得一讀的好書(shū)、十個(gè)富有閱讀故事的書(shū)房。
    社區(qū)圖書(shū)館現(xiàn)館藏書(shū)籍共有12000余冊(cè)，其中包括成人書(shū)籍6800多冊(cè)，少兒書(shū)籍4876冊(cè)，雜志80冊(cè)，CD、影片300多冊(cè)。社區(qū)圖書(shū)館還共有10臺(tái)電腦，為讀者在搜集自己需要的書(shū)籍和查閱一些資料提供更加便捷的方式。但是：
    1、從進(jìn)入二十一世紀(jì)開(kāi)始，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展迅速，但依然存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
    1.1、家底不清
    按照我國(guó)現(xiàn)行的體制，就圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，社區(qū)是最基層的獨(dú)立建制的圖書(shū)館，所有社區(qū)以上公共圖書(shū)館有主管部門，高校、科研系統(tǒng)的圖書(shū)館也有各自的主管部門，然而社區(qū)圖書(shū)館歸誰(shuí)管？體制不清，家底不明。文化部每年發(fā)布的全國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，就到現(xiàn)為止就沒(méi)有包括社區(qū)圖書(shū)館。所以現(xiàn)在思考研究社區(qū)圖書(shū)館的問(wèn)題沒(méi)有基本的數(shù)據(jù)，制訂社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略也沒(méi)有基本數(shù)據(jù)。
    1.2、基礎(chǔ)不穩(wěn)
    曾經(jīng)有一位基層館長(zhǎng)總結(jié)了這么一句話，說(shuō)得非常到位，“年年檢查年年建, 年年建館不見(jiàn)館”。這種現(xiàn)象是什么原因造成的？我認(rèn)為主要是日常保障不到位，工作人員不專業(yè)。一個(gè)政治任務(wù)來(lái)了，一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)了，或者一個(gè)檢查來(lái)了，突擊裝備一個(gè)萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館，但沒(méi)有持續(xù)的保障，上半年建，下半年可能就不復(fù)存在了。就辦圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，建館難不難？也難，但它不是最難的，持續(xù)的保障、持續(xù)的發(fā)展才是最難的。而持續(xù)發(fā)展則涉及兩個(gè)重要的問(wèn)題：一個(gè)是錢，一個(gè)是人。社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)投進(jìn)去不少錢，但真正留下來(lái)的不多，發(fā)揮效益的更少。缺乏持續(xù)的保障和具備基本專業(yè)知識(shí)的人員，造成了社區(qū)圖書(shū)館的基礎(chǔ)不穩(wěn)。
 1.3、能力不強(qiáng)
 由于基礎(chǔ)不穩(wěn)，所以能力不強(qiáng)。能力不強(qiáng)的表現(xiàn)是，吸引能力不強(qiáng)，服務(wù)能力不強(qiáng)，圖書(shū)館員素質(zhì)不強(qiáng)。沒(méi)有辦法把居民吸引到圖書(shū)館來(lái)，沒(méi)有辦法提供基本的圖書(shū)館服務(wù)，停留在簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還上，服務(wù)效能低，更談不到對(duì)周邊區(qū)域的輻射，因而社區(qū)圖書(shū)館的作用沒(méi)有能夠充分發(fā)揮出來(lái)。
 2、從近幾年來(lái)看，隨著國(guó)家圖書(shū)館體質(zhì)的日益完善，以及社區(qū)所能提供資金的充裕，提高社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)能力水平成為當(dāng)前社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)面臨的最重要任務(wù)，也是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)等待解決的問(wèn)題之一。
    2.1、發(fā)揮政府的組織協(xié)調(diào)作用
 首先，加強(qiáng)組織保證。無(wú)論是城市社區(qū)還是城鎮(zhèn)社區(qū)，都應(yīng)將社區(qū)圖書(shū)館工作納入政府部門的宏觀管理之中，納入社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃之中。組建由文化行政主管部門和有關(guān)部門參與的社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，在普查與調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)原則、布局規(guī)模和實(shí)施計(jì)劃等，并及時(shí)給予行政指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)發(fā)展，保證方向。
 其次，加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館的統(tǒng)一管理。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家普遍實(shí)行的“總館--分館制”管理模式，建立以城市中心館為核心、各區(qū)分館和社區(qū)圖書(shū)館為分支的發(fā)展模式。由中心館無(wú)償為社區(qū)分館提供技術(shù)上的幫助和通采通編、統(tǒng)一整合的文獻(xiàn)資源，并按分館流通情況不定期更換和補(bǔ)充圖書(shū)；對(duì)分館管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
 第三，加強(qiáng)法制保障。建好社區(qū)圖書(shū)館必須要有政府的支持和法律的保障。我們應(yīng)及時(shí)總結(jié)各地的經(jīng)驗(yàn)，抓緊制定一部適應(yīng)本地區(qū)社區(qū)實(shí)際的社區(qū)圖書(shū)館工作條例，對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的館舍面積、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、人員、藏書(shū)量、開(kāi)館時(shí)間、管理制度等提出明確的要求。
 第四，政府應(yīng)加大對(duì)社區(qū)信息資源要素的配置整合力度。采取鼓勵(lì)措施．調(diào)動(dòng)學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位圖書(shū)館向社區(qū)開(kāi)放的積極性，明確辦館各方的職責(zé)和權(quán)利，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。
    2.2、重視社區(qū)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)
    文獻(xiàn)資源建設(shè)是社區(qū)圖書(shū)館一切為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)遵循以報(bào)刊為主、以流通圖書(shū)為補(bǔ)充、以網(wǎng)絡(luò)共享信息為輔的建設(shè)策略，全面加強(qiáng)文獻(xiàn)收集工作。社區(qū)圖書(shū)館文獻(xiàn)收集應(yīng)滿足社區(qū)不同類型讀者需要，藏書(shū)量應(yīng)視社區(qū)人員來(lái)定，藏書(shū)內(nèi)容要滿足居民對(duì)學(xué)習(xí)、工作和日常工作的需求，應(yīng)該有引導(dǎo)讀者積極向上、具有文學(xué)故事類、娛樂(lè)休閑類、科普知識(shí)類、健康生活類等書(shū)籍，工具書(shū)應(yīng)包括一些常用的中華詞典、英漢詞典等，以方便讀者查詢。在服務(wù)內(nèi)容上。除提供文獻(xiàn)信息外。還應(yīng)提供與居民生活息息相關(guān)的生活咨詢服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、股票行情、醫(yī)藥常識(shí)、交通信息、求職信息等。社區(qū)圖書(shū)館還可以組織專門人員收集、整理書(shū)刊和網(wǎng)上的最新技術(shù)信息，并以文摘、主題索引、剪報(bào)等方式向社區(qū)用戶提供。
    2.3、建立網(wǎng)絡(luò)化管理模式
 計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，為不同地區(qū)、不同層次、不同類型圖書(shū)館之間消除資源環(huán)境差異，對(duì)實(shí)現(xiàn)資源共享提供了技術(shù)支持。可以建立小型圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，將本館最大特色和最有利用價(jià)值的信息錄入其中；同時(shí)，可與其他社區(qū)圖書(shū)館的小型數(shù)據(jù)庫(kù)連接，建成一個(gè)比較大的數(shù)據(jù)庫(kù)，再與公共圖書(shū)館連接，形成多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
 此外，還可針對(duì)社區(qū)和居民需求，建立社區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，反映社區(qū)文化和信息，為社區(qū)居民提供思想交流場(chǎng)所，提供心理咨詢、勞動(dòng)就業(yè)咨詢等，加強(qiáng)社區(qū)居民與圖書(shū)館的溝通和交流。
    2.4、發(fā)展多元化的文化傳播方式
    社區(qū)圖書(shū)館可通過(guò)舉辦各種活動(dòng)吸引民眾走進(jìn)圖書(shū)館，在我館，每周六社區(qū)志愿者會(huì)通知即將上幼兒園的小朋友及家長(zhǎng)來(lái)參加社區(qū)開(kāi)展的“親子活動(dòng)”，聘請(qǐng)幼兒園的老師和小朋友一起做活動(dòng)，教他們畫(huà)畫(huà)、唱歌、跳舞等，提升孩子的知識(shí)。在以提供圖書(shū)流通服務(wù)作為主體的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)家庭圖書(shū)互換流通，還舉辦文化講座、知識(shí)競(jìng)賽、社區(qū)聯(lián)誼、單位聯(lián)誼等活動(dòng)，體現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館的文化站點(diǎn)作用。以有效的多元化文化傳播方式，增進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館與社區(qū)居民的互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館的吸引力。
 2.5、突出以人為本的服務(wù)理念
 黨的十七大提出了以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得信息的產(chǎn)業(yè)、存儲(chǔ)、傳遞和獲取發(fā)生了急劇變化。社區(qū)圖書(shū)館必須隨著形勢(shì)的變化，更新服務(wù)理念，以人為本，提倡人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)，不斷改善和提高管理模式，不斷變革自身的工作內(nèi)容和方法。

首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) 1/2/2