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淺談電子商務(wù)的誠信缺失問題及對策思考
[摘 要] 在電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展中，嚴(yán)重的誠信缺失，已成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。本文就此提出一些應(yīng)對之策，以求營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；誠信缺失；對策思考
 在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心。
 一、關(guān)于電子商務(wù)誠信缺失的問題表現(xiàn)  （一）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護(hù)，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護(hù)。    （二）通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?  （三）商品質(zhì)量低劣。有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費者，但實際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。     （四）不及時送貨。有些網(wǎng)站承諾在顧客購買后在一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。     （五）不履行售后服務(wù)承諾。說一套做一套，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機、電腦等商品，但是當(dāng)消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻讓消費者直接去找廠家。     （六）違法開展經(jīng)營活動。有些網(wǎng)站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開展非法傳銷活動。     二、造成信用缺失的原因分析    （一）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護(hù)條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月l日才開始實施。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響�？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。    （二）利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意
（三）信用障礙。  近年來，我國的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。    （四）意識淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是_種不可替代的競爭力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個國際大市場的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟(jì)難以健康運轉(zhuǎn)。