參考文獻
1、海天：《簡單定律——世界500強企業(yè)300個經(jīng)典管理法則》，2007年
2、傅雷，《世界500強企業(yè)頂尖營銷模式》，2007年4月
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 三通過聯(lián)想集團的實例，分析4P與4C策略在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中的運用
 現(xiàn)代的市場營銷管理從本質(zhì)上來說是一種企業(yè)思維方式。要達到市場營銷的成功需要4P、4C策略的有機結合，企業(yè)要透露出一種以他人利益為重的真誠、可信。更要處處從消費者的角度出發(fā)，來考慮問題。其核心是要正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的關系。
在此以聯(lián)想集團為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C策略結合的實際運用。
 首先對于4P中的產(chǎn)品要素來說，聯(lián)想集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，產(chǎn)品嚴格秉承精準創(chuàng)新的聯(lián)想品質(zhì)，范圍廣泛、品類齊全。始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為IT技術與服務的提供者，聯(lián)想的產(chǎn)品以全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務。
 對于4P中的價格和4C中的成本因素，聯(lián)想集團以消費者愿意付出的成本為定價原則。打出“不買最貴，只買最對”的口號。配合公司發(fā)展，聯(lián)想同時在戰(zhàn)略上實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變，即前端產(chǎn)品實現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略。公司的產(chǎn)品多元化，針對不同的產(chǎn)品制定出不同價格，根據(jù)消費者群體的劃分同時也劃分了產(chǎn)品和價格，如針對家庭/個人/娛樂類產(chǎn)品,聯(lián)想集團推出的產(chǎn)品有:天驕,鋒行,家悅系列臺式電腦,旭日，天逸系列筆記本。適合娛樂,休閑. 價格相對較低，很容易被家庭和個人所接受。,針對成長型企業(yè)和中小型政府教育機構推出揚天臺式電腦,和旭日N440筆記本電腦。這系列電腦配置也相對家庭式高，價格也相對家庭類電腦高。對大型企業(yè)和政府教育機構行業(yè)專用機以及開天，齊天，補天等系列臺式機和昭陽，高可靠等筆記本，價格也較適中。聯(lián)想的這種根據(jù)用戶的需求來定制產(chǎn)品和價格。滿足了不同的消費群體預期的心理購買價格，從而促成銷售。使其市場占有率達到了百分之六十以上。
 對于4C消費者、便利、與消費者溝通環(huán)節(jié)，聯(lián)想做到了盡一切可能了解消費者需求，使顧客滿意。聯(lián)想將自身的使命概括為四為，其中第一就是為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。十多年來,聯(lián)想陽光服務網(wǎng)絡一直隨聯(lián)想PC等產(chǎn)品的滲透而擴張。在“圓夢計劃”和“新農(nóng)村戰(zhàn)略”下,聯(lián)想PC銷售已覆蓋五六級城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn);目前,聯(lián)想陽光服務的服務能力也已觸及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。聯(lián)想集團副總王曉春強調(diào),“只要有聯(lián)想電腦，就有聯(lián)想的陽光服務”。 1998年，成立了聯(lián)想呼叫中心－市場調(diào)研團隊，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心在多年的與內(nèi)、外部客戶的合作中，運用多種市場調(diào)研工具和技術，通過實施電話呼出調(diào)研、尾端調(diào)研、網(wǎng)上調(diào)研、郵寄等調(diào)研及時捕捉消費者的意見，同時發(fā)現(xiàn)并了解他們的需求。運用科學分析方法了解消費者需求。另外，聯(lián)想還是采用免費電話與消費者溝通的公司之一，打通聯(lián)想陽光服務熱線，即會把用戶意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進。同時遇到任何問題，陽光服務的人員不僅會詳細解答，更能隨時上門服務。聯(lián)想1＋1陽光服務網(wǎng)點已經(jīng)在全國建立600家，還將在不斷的完善當中。 同時聯(lián)想還在不斷的在尋求更加完善的客戶服務體系，一切本著“以顧客為向?qū)А钡脑瓌t。在聯(lián)想網(wǎng)站上也能下載到適用各個PC的各個型號的配置。并能了解到適合各個用戶的相對應的產(chǎn)品。這一切都是聯(lián)想集團對于“4P”“4C”策略較好結合應用。

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