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淺談企業標準化服務的構建
——塑造企業品牌價值之路
[摘要]中國的經濟自改革開放以來保持著高速發展，在市場經濟的浪潮中，各行各業都在經歷著翻天覆地的變化，激烈的市場競爭出現在每一個公司的業務中，不論大小，而最終能夠脫穎而出的企業，都是得到市場認可的標準化企業。
 標準化服務是企業向用戶提供服務的標準化依據，概括起來就是：規范、誠信、人性化、安全。在經歷了漫長的誠信真空期后，企業能否建立起為社會所認可的標準化服務體系，將成為企業從大中型企業向世界級名牌企業進軍的關鍵。
[關鍵詞]標準化服務、轉型、發展
 中國的經濟自改革開放以來保持著高速發展，在市場經濟的浪潮中，各行各業都在經歷著翻天覆地的變化，激烈的競爭出現在市場的每一個角落，不論企業規模大小，最終能夠脫穎而出的企業，都是得到市場認可的標準化企業。
 標準化，全稱International Organization for Standards，簡稱ISO，大家對ISO9000質量管理體系標準和ISO14000環境管理系列標準。標準化企業也就是指那些對工藝流程、質量監管、排放及環保等層面采取了規范管控措施的企業，標準化企業在戰略、經營、研發、銷售、管理、服務等各個環節上，都比沒有采取標準化管理的企業在用戶接受度方面要高得多，也就更容易在市場中占據更大的份額。
 中國企業界所經歷過的道路，在世界上來說，是較為特殊的，從計劃經濟到市場經濟的巨大轉變所帶來的一場又一場的戰役，對我們這樣的后輩來說，是具有非常特殊的啟示意義的。在相對封閉的改革開放早期，企業的成功有的依靠國家政策，有的依靠賭博式的投機，改革開放中期，企業家們的手腳被逐漸松綁，企業開始嘗試壟斷機制和資本運作，在加入世貿組織后，在更深層次的開放帶來的中外企業的較量中，從我們所經歷的那許多挫折中，睿智的中華民族以驚人的速度消化、吸收然后利用著國外企業界的標準化管理，這些標準化體系中，國內企業界最緊迫的一道門檻，就是我們今天要說的就是標準化服務。
 一、標準化服務的含義
 標準化服務，也叫企業服務體系標準，分為售前、售中、售后三個階段，包含規范服務、用戶檔案、廣告宣傳等內容，是用戶檢驗企業對用戶提供的服務是否合理、合格的依據。
對用戶來說，這是自身消費權益的最基本的直接.........