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 淺析提高中小企業(yè)品牌忠誠度的途徑
[摘 要]培養(yǎng)顧客品牌忠誠度對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，文章分析了品牌忠誠度對(duì)中小企業(yè)的意義和中小企業(yè)品牌忠誠度的現(xiàn)狀及存在的問題，并從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新、做好與顧客的溝通、做好售后服務(wù)、培育品牌文化、加強(qiáng)公關(guān)與宣傳等五個(gè)方面提出了提高中小企業(yè)品牌忠誠度的對(duì)策。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 品牌忠誠度
     什么是品牌忠誠度？品牌忠誠度是指顧客忠誠于某品牌的程度。表現(xiàn)為顧客對(duì)該品牌所提供的產(chǎn)品與服務(wù)情有獨(dú)鐘、形成偏好并長(zhǎng)期地購買該品牌產(chǎn)品與服務(wù)的依賴和行為的程度。是一種顧客行為的持續(xù)性。品牌忠誠度對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，一方面可以保證企業(yè)利潤來源，另一方面能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，因此研究中小企業(yè)品牌忠誠度具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。
 一、品牌忠誠度對(duì)中小企業(yè)的意義
 中小企業(yè)對(duì)我國進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要貢獻(xiàn)，其發(fā)展既有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，又能緩解就業(yè)壓力。但與一般企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模較小，研發(fā)能力不高，利潤微薄，面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也更激勵(lì)。所以，品牌忠誠度對(duì)中小企業(yè)的影響更大，主要表現(xiàn)在利潤創(chuàng)造和企業(yè)生存方面以及企業(yè)發(fā)展方面。
 1、利潤創(chuàng)造和企業(yè)生存方面
品牌忠誠度不僅能為中小企業(yè)帶來利潤而且可以降低成本。因?yàn)閾碛幸慌鷮?duì)品牌忠誠的消費(fèi)者，特別是當(dāng)他們對(duì)品牌的態(tài)度已經(jīng)穩(wěn)定后，即使企業(yè)降低品牌宣傳的投入，顧客也能保持對(duì)特定品牌的印象和感受，不會(huì)輕易舍棄已使用習(xí)慣的品牌。企業(yè)一旦贏得顧客的忠誠，企業(yè)的市場(chǎng)份額和收入就會(huì)上升，而留住顧客、服務(wù)顧客的費(fèi)用則會(huì)下降，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)顯著提高，忠誠顧客合作時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)盈利性就越高。另外忠誠的顧客還是企業(yè)很好的促銷員，他們把潛在的顧客送到企業(yè)面前，使企業(yè)無需進(jìn)行廣告和銷售就能獲得新的顧客群體，從而起到更佳的活廣告的作用。忠誠的顧客也是.....