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對企業客戶滿意度的一些思考
 [摘 要]客戶滿意是企業發展中的重要環節，可以說它不僅是企業的發展點也是企業的落腳點，尤其是服務性企業，它的成敗往往就存在于此，所以不斷有人將“客戶就是上帝”之類的語言一熱再熱，而與之相關的客戶調查咨詢、分析軟件等專用的工具也在不斷地涌現，預示著客戶滿意的重要性在不斷的提高。
 但我們如何做到客戶滿意呢，這不僅需要我們具備嚴謹的工作作風、一絲不茍的心態、積極進取的精神、全心全意的服務意識和實踐，而且需要注重如何調動員工的積極性，自覺努力地完成以客戶滿意為導向的工作。也就是說，在具體工作的每個環節，我們都離不開“人”——因為它是每個環節的根本施行者，是源動力。
 本文就是從客戶滿意的重要性、必要性出發，同時運用了部分事例，特別是服務業的，來進行上述內容的分析。
最終，我們希望在實際的企業管理中，以客戶為中心，實現客戶滿意，不斷開拓創新，為企業的發展服務。

[關鍵詞]企業 客戶滿意度 思考

 一、什么是客戶滿意度和客戶滿意度管理
 客戶滿意（度）涉及到很多方面的因素，目前已經取得了越來越多人的重視，我們登陸www.google.com搜索引擎，可以找到101萬條以上的有關“客戶滿意度”的相關信息，同時類似的“用戶滿意度”也有134萬條的結果，這些都可以使我們感覺到它（們）的重要性，如何全面地認識“客戶滿意”，從而促進企業的持續發展，越來越成為企業們關注的焦點。
 客戶滿意度是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，具體指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意實際上是反映了客戶的一種心理狀態，它來源于客戶對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對的，而是一個相對的概念。我們可以從兩方面進行闡述,一方面是絕對的滿意是不存在的,所以無限的追求提高客戶的滿意度是沒有意義的,也是得不償不失的；二是與滿意度直接相對的概念是期望（或者是欲望），而人的欲望則是無窮無盡的，即絕對的滿意就是永遠不可能的..................