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淺議企業與顧客的關系

【摘要】    市場經濟發展至上個世紀七八十年代，企業的生產需求要以顧客需求為指導，從市場需求出發為眾多的企業經營管理者們所共識，提高客戶滿意度和創造客戶忠誠也成為企業生存和發展的重要目標之一。就是在這樣的環境下，“顧客就是上帝”，“顧客就是企業的衣食父母”等提法逐漸被越來越多的企業所接受，并成為他們吸引顧客的重要手段之一。那么，企業將顧客視為上帝的觀念是否合理，企業堅持認為顧客永遠是對的，這樣將會給企業帶來什么樣的命運? 本文就是針對這些問題以及企業應該如何處理與顧客之間的關系進行淺薄的分析。
【關鍵詞】    服務 上帝 顧客滿意
 一 何為服務 
 再熟悉不過的兩個字。服務簡單的來說就是為別人做事，為使他人的需求得到滿足而進行的一種無形的活勞動。它存在于我們生活的每一個角落，與我們的生活息息相關。這些活動的提供者和接收者就構成了服務的兩個基本要素。我們通過辯證的分析可以看出，服務的供與求兩個方面——現在我們要說的企業與顧客兩者是相互作用相互聯系的，企業因顧客的到來而得到發展，顧客亦因企業的成長使其需求得到更好的滿足。
 二  顧客與上帝有別
 伴隨著市場經濟的發展，作為一種服務理念“顧客就是上帝”早已深入人心，更有部分企業對此信奉不移。事實勝于雄辯，我們不能抹滅突出顧客的重要性，搞好與客戶之間的關系，對于任何一個企業留住現有客戶，吸引潛在客戶，以此來實現企業的生存發展上所發揮的重要作用。即便如此，我們是否就可以任由顧客指指畫畫呢？
 首先，將顧客與上帝放在同一水平線上在理論上來混淆的。
大家都清楚，顧客是企業商品的消費者和.....