論文編號:GS1330 論文字數:5012,頁數:05
顧客滿意度評價探析
[摘 要]顧客滿意度概念一經提出,就在整個西方市場營銷研究領域受到了高度的重視,被奉為現代化營銷管理理論的核心內容。在這一篇文章中通過對顧客滿意度的基本概念、構成要素以及測評體系的分析,從普遍意義上對顧客滿意度進行了探討與分析。然后再以顧客滿意度理念為指導,確定顧客滿意度的研究對企業的重要意義。
[關鍵詞]員工滿意度;調查;員工;企業
管理學家彼德.德魯克曾指出:營銷的目的在于充分認識及了解顧客,以使產品和服務能適合顧客需要?v觀營銷學幾十年的發展歷程,無論是50年代的消費者營銷,60年代的產業市場營銷,70年代的社會營銷,80年代的服務營銷,還是90年代的關系營銷,其核心內容都是在追求顧客滿意。
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