論文編號:GS1586 論文字數:4596,頁數:04
論服務業與顧客[摘 要]隨著知識經濟時代的到來和中國加入WTO,服務業面臨著許多新的競爭和挑戰。如何認清形勢,把握方向,這對于服務業而言至關重要。同時2008年奧運會的成功舉辦,必將帶來巨大的人流、物流、資金流、信息流,為服務業發展創造巨大的需求。
[關鍵詞] 服務業 競爭 挑戰 顧客
“顧客就是上帝”,這句話幾乎成為當代經理人的口頭禪。隨著服務業高速發展,服務業面臨著越來越激烈的競爭,越來越嚴峻的挑戰,買方市場已形成,商界的權力已轉移顧客手中。那么企業要如何做,才能贏得顧客?本文主要是從服務業出發,來闡述如何抓住顧客,如何才能贏得顧客?
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