如何提升電信企業品牌忠誠度

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論文編號:GS1910 論文字數:6921,頁數:05

如何提升電信企業品牌忠誠度

[摘要] 成熟的電信市場的競爭越來越多的表現為電信運營商間的品牌競爭，因此品牌競爭成為電信競爭的高級形式。電信企業要提高品牌忠誠度，贏得客戶的好感和信賴，企業一切活動就要圍繞客戶展開，為滿足客戶需求服務。讓客戶在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關系，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。
提升客戶對品牌的忠誠度，保證通信產品質量是基礎，電信企業的員工對自己品牌忠誠是前提；在此基礎上發現并滿足客戶滿足的需求，提高服務水準，積極應對客戶投訴，給客戶提供超值服務，加強情感交流。品牌忠誠度的價值被越來越多的企業認識，本文以電信業為例，介紹了提升品牌忠誠度的方法。這對其它行業而言，亦有一定意義。

[關鍵詞] 品牌、品牌價值、品牌忠誠度

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