論文編號(hào):GS2366  論文字?jǐn)?shù):6165,頁(yè)數(shù):06

 我國(guó)酒店業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)探析
[摘 要] 近年來(lái)，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常激烈，酒店間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。在我國(guó)，相對(duì)其它行業(yè)，顧客滿意度評(píng)價(jià)的研究在酒店行業(yè)，還顯得較為落后。國(guó)外的酒店企業(yè)已大量侵入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。不解決這些問(wèn)題，我國(guó)的酒店企業(yè)，相對(duì)于國(guó)外具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。要解決這些問(wèn)題，必須研究酒店行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意，如何評(píng)價(jià)、測(cè)量的顧客滿意度。
[關(guān)鍵詞] 酒店業(yè) 顧客滿意度 評(píng)價(jià)
研究酒店顧客滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)題的意義
顧客滿意度的概念
 保持顧客的長(zhǎng)期滿意度有助于客戶關(guān)系的建立，并最終提高企業(yè)的長(zhǎng)期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營(yíng)銷的最終目標(biāo)。