中文翻譯：
電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
   利用互聯(lián)網(wǎng)的力量的推動(dòng)與客戶建立更緊密的關(guān)系應(yīng)該是每一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 Over the last several years, many companies who invested in CRM and e-Commerce technology lost their way as they believed it was an electronic panacea designed to eliminate the need to talk to their customers and orders would just flow in because they had a shopping cart on their website with colorful product images. 在過去幾年中，許多商業(yè)科技投資公司，誰在CRM和e -失去了他們的方式，他們認(rèn)為這是一個(gè)旨在消除電子靈丹妙藥，需要跟他們的客戶和訂單只是因?yàn)樗麄冊诹鲃?dòng)購物車在他們的網(wǎng)站，豐富多彩的產(chǎn)品形象。 E-Commerce and CRM are tools designed to learn more about customers, their preferences and a clever way to market and re-market to them. 電子商務(wù)和CRM是他們的工具，旨在進(jìn)一步了解客戶，他們的喜好和一個(gè)聰明的方式推向市場，重新市場。 However, most importantly, these tools are and should be a convenience for your customer, not your company. 然而，最重要的是，這些工具，應(yīng)為您的客戶方便，而不是你的公司。
電子商務(wù) In the age of the global economy, customers want to buy your product or service when it is convenient for them.    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球，客戶要購買你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們需要有豐富的描述，圖片和網(wǎng)上的細(xì)節(jié)對你的產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需求。 That demand is only half the battle, the customer then wants to be able to instantly purchase that product and of course, get it right away, after all your competitor can offer that to them.不過，這個(gè)需求只是成功的一半，客戶則希望能立即購買該產(chǎn)品，當(dāng)然，馬上得到它，畢竟是你的競爭對手能夠提供給他們。 Today's e-Commerce solutions have graduated to a level far beyond a simple shopping cart.今天的電子商務(wù)解決方案已經(jīng)畢業(yè)的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)簡單的購物車。 Customers want the ability to manage all aspects of the purchase and their relationship with you through this means.客戶希望能夠購買到管理的各個(gè)方面和你通過這個(gè)方式與他們的關(guān)系。 Perhaps most important to this phenomenon is the experience the customer receives after the order confirmation is complete. 也許最重要的是這種現(xiàn)象的經(jīng)驗(yàn)，客戶確認(rèn)收到訂單后完成。 Order execution to the customer and if necessary back to you, must be simple, quick and seamless.為了執(zhí)行客戶，如果有必要回到你身邊，必須簡單，快速和無縫。
客戶關(guān)系管理 CRM has come a long way in a few short years.    CRM已來到短短幾年在很長的路要走。 Today, CRM is the central customer repository for all things “customer”.如今，客戶關(guān)系管理是一切事物的中心的客戶資料庫“客戶”。 In our age of the distributed workforce, going to the backroom to pull the customer's file from the cabinet is not practical.在我們這個(gè)時(shí)代的分布式勞動(dòng)力內(nèi)閣，去到幕后的文件從拉客戶是不切合實(shí)際。 Further, as multiple people from departments all over your company have the need for direct interaction with the customer, this central customer record is critical.此外，由于各部門多個(gè)人都在你的公司有客戶需要有直接的互動(dòng)，這個(gè)中心的客戶記錄是至關(guān)重要的。 More complex then a rolodex or contact manager, CRM is enabling businesses of all sizes to be more efficient and predictably and thoughtfully service, sell and market to their customers.更復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，然后一或聯(lián)絡(luò)經(jīng)理，客戶關(guān)系管理是使所有規(guī)模的企業(yè)將更有效率和更可預(yù)見和周到的服務(wù)，銷售和市場為他們的客戶。
 We are experts in CRM & e-Commerce technologies and the business processes needed to support them.我們在客戶關(guān)系管理及電子商務(wù)專家，技術(shù)和業(yè)務(wù)流程所需的支持。 Our team of professionals and business partners have years of experience in not just the front-end part of creative design, product positioning, cross-selling, up-selling, payment processing and closing the transaction, we are seasoned veterans in development and deployment of the business processes needed to execute before, during and long after the sale.我們的專業(yè)和商業(yè)伙伴的團(tuán)隊(duì)不僅在創(chuàng)意設(shè)計(jì)，產(chǎn)品定位，交叉銷售前端部分的經(jīng)驗(yàn)，向上銷售，付款處理和結(jié)束交易，我們正在開發(fā)和部署經(jīng)驗(yàn)豐富的老兵業(yè)務(wù)流程所需的執(zhí)行之前，期間和之后不久銷售。 We have helped some of the world's largest companies selling more than $1B online - eva luate, architect and deploy their world-class e-Commerce and CRM systems.我們已經(jīng)幫助一些世界上最大的銷售超過10億美元的網(wǎng)上公司 - 評(píng)估，建筑師和部署其世界級(jí)的電子商務(wù)和CRM系統(tǒng)。
----"關(guān)系好才算好。"商業(yè)真諦如是說。雖然這種說法頗有爭議，但在因特網(wǎng)時(shí)代，不可否認(rèn)好的客戶關(guān)系極其重要。隨著各公司建立在線的網(wǎng)上公司，開展基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，他們需要工具來有效地管理和優(yōu)化其客戶關(guān)系。此外，由于公對公電子商務(wù)爆炸性地發(fā)展，業(yè)務(wù)上的供應(yīng)商和客戶基本上也成了你的合作伙伴，通過電子神經(jīng)系統(tǒng)與你的公司相連。所有這些凸顯出了客戶關(guān)系管理(CRM)工具的重要性。
----國際數(shù)據(jù)公司(IDC)把CRM當(dāng)作跨行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域增長的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，這個(gè)市場1999年為330億美元。
----正在騰飛的CRM市場包含了全部工具，提供了從跟蹤消費(fèi)者個(gè)人購買模式的功能到完成訂單的工具等所有一切。CRM不是什么新東西，但因特網(wǎng)急劇地改變了對它的需求。在Web網(wǎng)站上，消費(fèi)者期望更多的工具，如訂單跟蹤、自助文件和順暢的訂購處理等。
----由于各公司在這些解決方案上作了大量的投資，通過CRM工具提供這一水準(zhǔn)的服務(wù)可能看上去像無底洞，吃掉了很多錢。對有些公司，在技術(shù)上投資太多可能不是件好事，但是決策依賴于下面三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：你的客戶群有多大?他們購買花多少錢?獲得一名客戶花費(fèi)多少?
----最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，獲得一個(gè)客戶的花銷在因特網(wǎng)時(shí)代可以是一個(gè)嚇人的數(shù)目。按定義，通過因特網(wǎng)賣出的產(chǎn)品的邊際利潤非常薄。把客戶從競爭者那里拉過來只需按一下鼠標(biāo)。想在因特網(wǎng)上提高一點(diǎn)叫賣的嗓門就很花錢。
----在流量大的網(wǎng)站(如Yahoo)上做廣告可能要花上幾百萬美元。這意味著獲得一名客戶的成本可以建一個(gè)或者毀掉一個(gè)Web商店。例如，一份IDC的報(bào)告稱，Amazon．com(亞馬遜網(wǎng)上書店)大約花90美分吸引一名客戶到其Web網(wǎng)站。該網(wǎng)站瀏覽者中成為花錢購買的人只占該網(wǎng)站參觀者的1%。
----當(dāng)你考慮花大量的錢來吸引客戶上你的商業(yè)網(wǎng)站，然后再加上把他們變成付錢的客戶并使他們成為重復(fù)付錢的客戶所需成本之時(shí)，你將很快看到為什么CRM如此重要。CRM通過使購買的經(jīng)過盡可能愉快，有助于提高客戶的忠誠度。亞馬遜網(wǎng)上書店是這方面的先驅(qū)者，她發(fā)明了"只按一下"的購買模式。
----理解客戶是如何購買的也至關(guān)緊要。CRM工具有助于區(qū)分出那些花錢多的購買者(他們就是你做生意的重點(diǎn))并以一種能培養(yǎng)出最好關(guān)系的方式來瞄準(zhǔn)他們。但是，CRM是與你使用的技術(shù)一樣重要的做生意的方法。歸根結(jié)底，IT經(jīng)理在實(shí)施廣泛的CRM項(xiàng)目之前，需要考慮公司的商業(yè)原動(dòng)力和了解公司的客戶群。請記住，善待你的客戶--世界上最重要的人物，就能做好生意。
ERP、SCM、CRM企業(yè)管理的吉祥三寶     以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻地改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使全球化市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。     ERP，企業(yè)資源規(guī)劃，它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。 換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。作為一種企業(yè)資源管理系統(tǒng)，ERP正是順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展而誕生的，它試圖改變著企業(yè)的管理理念、管理模式和管理方法，使其成為企業(yè)運(yùn)作的重要組成部分。     SCM就是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它的應(yīng)用是在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個(gè)統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品建造過程的各種影響因素。在企業(yè)的發(fā)展過程中，SCM能夠提高企業(yè)市場競爭能力、適應(yīng)市場變化，其重要作用已日益為管理者們所認(rèn)識(shí)。    CRM(即客戶關(guān)系管理)其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。客戶就是資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會(huì)變成企業(yè)寶貴的財(cái)富。因此，CRM日益成為企業(yè)開拓發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。     近幾年客戶關(guān)系管理CRM，供應(yīng)鏈管理SCM發(fā)展迅速，但從企業(yè)的管理需求來看，要使企業(yè)有長足的發(fā)展，就必須使ERP與SCM、CRM融合在一起，形成一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，從資源、供應(yīng)鏈、客戶等各個(gè)方面對企業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的管理。臺(tái)灣凌越公司，作為臺(tái)灣最大的ERP供應(yīng)商之一，也作為最早涉足ERP領(lǐng)域的軟件公司之一，在長達(dá)十幾年的發(fā)展過程中，其研發(fā)的軟件能夠始終暢銷市場，與其軟件在ERP、SCM和CRM上強(qiáng)大的整合能力是分不開的。整合CRM、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 和全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)能從最大限度上滿足企業(yè)對管理的要求，作為單項(xiàng)優(yōu)勢軟件，SCM和CRM在各自的領(lǐng)域上都有各自出色的表現(xiàn)，但是擁有了ERP作為基礎(chǔ)，更能使得三者發(fā)揮協(xié)同作用，產(chǎn)生“1+1+1>3”的神奇效果。    

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