物流論文編號:WL034  論文字數:6410,頁數:10

目錄
一、 緒論 ……………………………………………………………………     3
 （一)、研究背景 …………………………………………………………    3
 （二）、研究目的 ………………………………………………………      3
 （三）、研究意義…………………………………………………………     3
二、訂單管理流程基本理論…………………………………………………     3
 （一）、訂單管理流程的概論……………………………………………      3
 （二）、訂單管理的重要性----物流管理的核心流程之一……………     3
三、廣州珠江電信設備制造有限公司訂單管理現狀………………………     5
 （一）、現今中國通信設備有限制造市場的競爭………………………      5
 （二）、廣州珠江電信設備制造有限公司的發展歷程……………………    5
 (三)、 廣州珠江電信設備制造有限公司訂單管理流程…………………   5
四、廣州珠江電信設備制造有限公司訂單管理流程問題 ……………………  5
 （一）、戰略計劃和業務計劃脫節……………………………………………  5
 （二）、資源缺乏系統統籌規劃………………………………………………  5
 （三）、需求計劃無規則………………………………………………………  6
 （四）、制造計劃與市場需求不同步………………………………………    6
 （五）、訂單管理流程的不透明………………………………………………  7
 （六）、辦事流程缺乏標準化…………………………………………………  7
 （七）、組織缺乏標準化……………………………………………………    7
 （八）、信息化程度不高………………………………………………………  7
五、我個人提出的幾點觀點以及后續的改善方案…………………………     8
六、結論………………………………………………………………………     9
七、參考文獻……………………………………………………………………  10

內容摘要

 現代企業競爭的結果使生產企業進入一個微利時代，產品的成本和利潤也變得非常透明。企業之間的競爭已不僅局限在技術、人才、管理水平上，同時也在物流方面展開。因為產業界和學術界都公認現代物流是企業降低成本，取得競爭優勢的重要來源。
 物流管理也是國內通信設備制造企業近年來的競爭焦點之一。訂單管理作為物流管理的核心流程之一，在提高擁護滿意度和提升企業競爭力方面起著非常重要的作用。在通信設備制造業中，隨著行業競爭的加劇，各廠家在技術、價格、品牌上的差距越來越小，物流管理已成為各廠家競爭的焦點之一。作為物流管理的一個重要分支，訂單管理已經開始引起企業越來越多的關注。因為在制造企業，競爭的目的就是爭取更多的訂單，然后按合同交貨，并從中獲得利潤。而實施訂單管理的目的就是通過對訂單履行活動進行有效管理來向顧客停工及時而又準確的產品遞送服務。一旦切把及時交貨能力作為競爭優勢之一來看待，訂單管理流程的一場改革就不可避免。雖然訂單管理并不是對企業的全面成功做出貢獻的唯一力量，但它在提升顧客滿意度，為企業爭取更多的訂單方面作出了巨大貢獻，成功的訂單管理必將成為企業打敗競爭對手的重要因素。
 目前，在廣州珠江電信設備制造有限公司內由于管理、組織、人才應用上的缺陷，導致訂單管理各環節無法緊密連接起來，影響了整體流程的運作效率，使供貨能力大幅度下降，顧客的滿意度不斷下降。本文通過對廣州珠江電信設備制造有限公司所處行業——通信設備制造業面臨的市場環境和當前該行業競爭特點分析的基礎上，對目前廣州珠江電信設備制造有限公司在訂單管理環節中的缺陷進行了一定深度地剖析，并結合相關理論提出對廣州珠江電信設備制造有限公司訂單管理改進的原則及相應的策略，最后就訂單管理策略具體實施過程中企業組織環境的建設提出自己的建議。

【關鍵詞】：物流管理 訂單管理 顧客滿意度 價值鏈